Novotel Zeytinburnu SPA’da Rezervasyon İhlali Ve İade Gecikmesi

Novotel Zeytinburnu’ndaki SPA bölümünde 11.02.2026 tarihinde üç arkadaş masaj yaptırmak için, 09.02.2026 tarihinde kişi başı 2.500 TL olmak üzere rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon saatimiz 21.00 olarak alındı, masaj günü sabahı sadece bir arkadaşımızın saatinin 20.30’a çekildiği, diğer ikimizin rezervasyonunun 21.00’de aynı şekilde devam edeceği bilgisi verildi.

Masaj günü saat 21.00’de yanındaki İbiş otelinde konakladığım odadan çıkarak Novotel’e geldim. Resepsiyona gittiğimde, “şu an doluyuz, sizi en erken 21.30’da alabiliriz” denilerek bekleme salonuna yönlendirildim. Bekleme alanında beklendiği gibi 21.30’a kadar bekledim ancak kimse gelmedi. Saat 21.35 oldu, 21.40 oldu, 21.45 oldu, hâlâ ne bir bilgilendirme ne de masaja alınma oldu. Bu süreçte ne özür dilendi ne de düzgün bir açıklama yapıldı.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik sebebiyle sinirlenerek masaj hizmetini almak istemediğimi ve ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. O esnada görevli beyefendi kredi kartı bilgilerimi alarak iadenin yapılacağını söyledi. Ancak 9 Şubat’tan bu yana kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, tarafıma da süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem rezervasyon saatlerine uyulmaması, hem de açıkça taahhüt edildiği halde iade sürecinin tamamlanmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ödenen 2.500 TL tutarındaki masaj ücretimin, rezervasyonun gerçekleşmediği bu hizmet için, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.