to read complaints and reviews, or file yours.Oda Garantisi Verilmesine Rağmen Oda Bulunamadı, Rencide Edici Davranış
25.04.2026 tarihinde Radisson Blu Hotel & SPA, İstanbul Tuzla’da hem oda hem de masaj hizmeti almak için 16.04.2026 tarihinde oteli arayarak rezervasyon yaptırmak istedim. Masaj için rezervasyon birimine aktarıldım ve saat 15.30 için rezervasyonum oluşturuldu. Oda için ise sadece günlük kullanım sağlayacağımı belirttim, bana telefon görüşmesinde rezervasyona gerek olmadığı, o gün geldiğimizde mutlaka oda verilebileceği ve sıkıntı yaşamayacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek planımızı yaptık ve 25.04.2026 tarihinde otele geldik.
Otele ulaştığımızda masaj için rezervasyonumuz görünmesine rağmen bu kez oda için uygunluk olmadığını söylediler. Ben, telefon görüşmesinde özellikle o gün için oda verileceğinin iletildiğini, bu nedenle böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli kişiler son derece rencide edici ve keskin bir tavırla böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine o güne ait telefon kayıtlarımı, konuşma süremi ve aldığım notları göstererek durumu ispatladım. Bana, ilgili tarihteki ses kayıtlarının dinleneceği söylendi.
Daha sonra başka bir görevli gelerek saat 14.00 için oda ayarlayabileceklerini belirtti ancak süreç boyunca ne odamız için yanımıza gelinip gerçekten yardımcı olundu ne de yaşadığımız mağduriyet için gerekli hassasiyet gösterildi. Kendimi hem oyalandığımı hem de müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettiğim bir durumun içinde buldum.
Bu rencide edici ve güven kırıcı deneyimin telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmemesini ve tarafıma açık bir şekilde özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Radisson Blu Hotel & SPA, İstanbul Tuzla olarak misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle tarafınızda oluşan olumsuz izlenimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, otelimizi aradığınız gün ve saatte rezervasyon sürecinde görev alabilecek tüm ekip üyelerimizle görüşülmüştür. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, günlük kullanım odası konusunda kesin garanti verildiğine ilişkin bir teyide ulaşılamamıştır. Özellikle yüksek doluluk yaşanan tarihlerde, ön rezervasyon oluşturulmadan oda uygunluğu garantisi verilmemesi yönünde standart uygulamamız bulunmaktadır. Bununla birlikte, 25.04.2026 tarihinde otelimize giriş yapmak üzere geldiğiniz gün otelimiz %100 doluluk seviyesinde olmasına rağmen, operasyon ekibimiz tarafından inisiyatif alınarak adınıza oda ayarlanması için risk alınmış ve rezervasyon oluşturulmuştur. Ancak ilgili rezervasyon tarafınızca kullanılmamıştır. Yaşanan iletişim aksaklığının tam olarak hangi aşamada oluştuğunu net şekilde tespit edememiş olsak da, sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizlik ve güven kaybını anladığımızı belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kendilerini değerli hissetmesi bizim için son derece önemlidir ve geri bildiriminiz ilgili departman yöneticileriyle ayrıca paylaşılmıştır. Görüşleriniz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizin gözden geçirilmesi açısından tarafımızca dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha olumlu bir deneyimle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Tuzla Radısson Blue otel yönetim birimi. Siz nasıl o güne ait bilgilere erişip de bana oda konusunda garanti verilmediğini belirtebiliyorsunuz çok çok ilginç. Çünkü işinizi nasıl yönetimsel ve detaylı yapmadığınız bu cevabınızla apaçık ortada. Benim daha öncesine ait görüşme kaydım ve ses kaydım orada bulunmaktadır. Lütfen dinleyiniz ve nasıl o gün "oda konusunda geldiğinizde yardımcı oluruz Şu anda oda ayırmamıza gerek yoktur "diye cümle ile karsılasabılırsınız. Ayrıca bize oda sonrasında ayarlanmış diyorsunuz biz gün boyunca SPA daydık bize hiçbir bilgi gelmedi kiiii biz SPA da olacağımızı söylediğimiz halde! Sayın Yönetim birimi
