Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Haksız Fatura Talebi

Kayınet ev tipi internet abonesiyim. Yaklaşık 6 Ekim’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hattım sürekli kesik olmasına rağmen firmadan ne SMS ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda telesekreter cuma günü 17.00’ye kadar bakım çalışması olduğu bilgisini verip çağrıyı otomatik sonlandırıyordu, bu nedenle uzun süre hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Hangi cuma günü ve hangi tarihe kadar süreceği bile belli olmayan bu genel anons dışında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlandım ancak görüştüğüm kişinin üslubu son derece saygısız ve kaba idi. Konuşma tarzı ve tavrı müşteriye kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi. Görüşmede istersek aboneliğimizi iptal edebileceğimizi ve cayma bedeli çıkmayacağını söyledi fakat buna rağmen hizmet alamadığım dönem için benden iki fatura ödemem isteniyor.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre, hizmet alamadığım döneme ait 12 Ekim kesim tarihli bir faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca aboneliğimi iptal edersem 12 Kasım tarihinde bir fatura daha kesileceği ve onu da ödemem gerektiği belirtildi. Toplamda yaklaşık 2000 TL tutarında, fiilen kullanmadığım internet için ödeme talep edilmektedir.

Abone adı G***** K****’dır. İnternet hizmetinin uzun süredir hiç sağlanmamasına rağmen benden talep edilen bu bedellerin iptal edilmesini ve ödediğim haksız ücretlerin iadesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir an önce çözüm sunulmasını talep ediyorum.