Kayınet’te 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık dört aydır Kayınet sabit internet abonesiyim. İlk günden bu yana ara ara altyapı kaynaklı kesintiler yaşanıyordu; en fazla bir gün, yarım gün süren sorunlar oluyordu. Ancak 8–9 Ekim tarihinden bu yana, yani 10 günü aşkın süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaştığımda ya da aradığımda karşımda muhatap bulamıyor, sadece iki haftadır aynı kalan bir bant kaydı dinliyorum. Kaydı dinlediğimde, “bazı bölgelerde altyapı çalışması nedeniyle Cuma günü saat 19.00’a kadar hizmet verilememektedir” şeklinde bir açıklama yapılıyor fakat ne tarih güncelleniyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Kimse arayıp durumu açıklamıyor, sadece bant kaydıyla geçiştiriliyoruz.

Şikayetleri incelediğimde, sadece bizim bölgede değil, İzmir’den Gaziantep’e kadar Türkiye’nin farklı illerinde birçok kişinin 7–10 gün, hatta 2 haftaya varan sürelerde hiç hizmet alamadığını gördüm. Bu tablo, bizden düzenli olarak ücret alınıp karşılığında hizmet verilmemesi nedeniyle açıkçası dolandırılıyormuşuz hissi uyandırıyor. Hizmet veremiyorsanız bunun net bir şekilde açıklanmasını, abonelerin mağdur edilmemesini ve ücretinin alındığı dönemdeki bu kesinti günlerinin faturamıza yansıtılmamasını talep ediyorum.

Uzun süreli bu hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşadığımız mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve kullanılmayan günlerin ücretinin iade edilmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse Kayınet aboneliğimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına, hatta eski Superbox hizmetime geri dönmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.