to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Aboneliği Sonrası Haksız Fatura Ve Destek Sorunu
Kayınet internet hizmetiyle yaşadığım süreçten ve haksız ücretlendirmeden dolayı şikayetçiyim. İnternet hizmetinden memnun olmadığım için aboneliğimi iptal etmek istedim ve bu doğrultuda işlemler yapıldı.
27 Temmuz’da son faturamı ödedim. Ardından benden “fark faturası” adı altında, hiç kullanmadığım bir döneme ait 1 aylık fatura bedeli kadar ek ödeme talep edildi ve 19 Ağustos’ta bu ödemeyi de yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde aboneliğimin iptal edildiği ve artık herhangi bir ödeme yapmayacağım açıkça söylendi.
Buna rağmen 31 Ağustos’ta tarafıma geçerli döneme ait 414 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen tekrar fatura çıkarılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Kullanmadığım bir hizmet için sürekli ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, bulunduğum şehirdeki ofislerini kapattıkları için yüz yüze muhatap da bulamıyorum. Zaten iki fatura bedeli kadar gereksiz ödeme yapmış durumdayım ve artık almadığım bir hizmet için tek kuruş daha ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Kayınet’ten, 1000012038 numaralı aboneliğime ait iptal işleminin net ve geri dönüşü olmayacak şekilde tamamlanmasını, bu son çıkarılan 414 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve artık tarafıma herhangi bir yeni fatura veya ödeme talebi gönderilmemesini istiyorum. Ayrıca aboneliğimin iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme mesajı ve e-posta ile teyit talep ediyorum.
