Kayınet’in Yetkisiz Abone Transferi Ve 1400 TL Borçlandırma İtirazı

Kayınet internet firması, babamı telefonla arayarak Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğini, neye onay verdiğini dahi tam olarak anlatmadan kendi hizmetlerine taşımış. Babam telefonda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, farkında olmadan Kayınet’e geçirilmiş ve Türk Telekom’daki devam eden taahhüt süresi bitmeden abonelik sonlandırıldığı için tarafımıza cayma bedeli yansıtılmıştır.

18 Nisan Cumartesi günü başlayan bu süreçten sonra Kayınet’te açılan yeni müşteri kaydı için de daha hizmet başlamadan, yasal 14 günlük cayma hakkımızı (müşteri hizmetlerinin ifadesiyle 24 gün olarak da özellikle vurgulandı) kullanarak iptal talebinde bulunduk. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu ücreti ödemememiz gerektiği, cayma hakkımız olduğu ve talebimizin alındığı söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve halen 1400 TL tutarında borcumuz olduğuna dair SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Kayınet’in, başka bir operatörün abonesini yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapmadan telefonla onay alarak geçişe zorlaması nedeniyle hem Türk Telekom nezdinde cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldık hem de Kayınet tarafında 1400 TL’lik bir borçla karşı karşıya bırakıldık. Babam adına kayıtlı 0533*******05 numaralı hat üzerinden yürütülen bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Kayınet’in, babamdan alınan bu telefon onayını ve geçiş sürecini detaylı şekilde inceleyerek hem Türk Telekom’dan kaynaklanan cayma bedelinin tarafımıza yansımamasını sağlamasını hem de Kayınet tarafından çıkarılan 1400 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde bu usulsüz işlem ve mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı belirtmek istiyorum.