Kayınet İnternet İptalinde Fatura Haksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İzmir Buca’da Kayınet firmasından aldığım internet hizmetimi iptal etmek için başvuru yaptım. Bana modemimi belirttikleri adrese kargo ile göndermemi, modemin ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra iptal işleminin tamamlanacağını ve tarafıma SMS ile bilgi verileceğini söylediler. 11.05.2026 tarihinde modemi verilen adrese kargo ile gönderdim.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iptal işlemiyle ilgili bir SMS aldım ne de bağlantımın gerçekten iptal edildiğine dair net bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen bana hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Normalde her ay sabit 399 TL fatura geliyordu, son gelen fatura ise 899 TL olarak yansıtıldı ve bu faturayı da ödemek zorunda kaldım. İptal başvurusu sırasında özellikle cayma bedeli veya ekstra bir ücret olmayacağı söylenmişti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım ve sorunumu iletemedim. İptal talebime rağmen hâlâ fatura çıkarılması ve iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet aboneliğimin, modemi iade ettiğim tarih dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, iptal sonrasında tarafıma yeni bir fatura yansıtılmamasını ve gerekiyorsa yapılan inceleme sonucu haksız yere tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.