to read complaints and reviews, or file yours.Kayı İnternet Çözümsüz!
Digiturk aboneliğim varken Kayı İnternet’ten, hiçbir şekilde geçiş ücreti ödemeden ve cayma bedeli olmadan, ayrıca ücretsiz modem değişimi de dahil olacak şekilde cazip bir paket teklifi aldığım için geçiş yaptım. Ancak söylenen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi, interneti neredeyse hiç kullanamadım; sürekli kesintili, çoğu zaman da tamamen erişilemez durumda oldu.
23 Haziran Salı gününden beri bu sorun devam ediyor ve defalarca kesinti yaşamama rağmen çözüm üretilmedi. Ücretsiz denilen modem değişimi sonradan inkar edildi, “öyle demedik” denildi. Başta “geçiş ücreti, cayma bedeli yok” denmesine rağmen şimdi benden bin küsur tl civarında geçiş ücreti talep ediliyor, bu ödemeyi yapmazsam internet hizmeti verilmeyeceği söyleniyor. Kullanamadığım, sürekli kesik olan bir internet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün ise görüştüğüm N*** isimli müşteri temsilcisiyle konuşurken itiraz ettiğim için telefon yüzüme kapatıldı. Kendi açılarından “ses kaydı var” diyerek konuşmaları öne sürmelerine rağmen, beni ikna etmek için yapılan görüşmelerde verdikleri sözlerin ve yönlendirmelerin de ses kayıtlarını ortaya koymalarını talep ediyorum. Abonelik esnasında sözleşmeyi detaylı okumama fırsat verilmeden aceleyle küçük bir alana imza attırıldı, sonrasında ise “siz kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Kayı İnternet’ten, geçiş ve cayma ücreti dahil benden talep edilen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, ücretsiz denilen hizmet ve koşulların taahhüt edildiği şekilde yazılı olarak netleştirilmesini ve internet hizmetinin kesintisiz, düzgün şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hiç kullanamadığım bir hizmet için borç çıkarılmadan sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Haziran ayında Kayı Net üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. Yaklaşık iki hafta boyunca aboneydim ancak bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamadım; bağlantı sürekli kesildi, dondu ve çoğu zaman tamamen erişim engeli konmuş gibi internete hiç giremedim.
Buna rağmen tarafıma “geçiş bedeli” adı altında 1000 küsur lira civarında bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı ödemezsem internetimi açmayacaklarını ve aboneliğimi iptal etmeyeceklerini söylediler. Haziranda başlayan sorunlarım 8 Temmuz itibarıyla hâlâ devam ediyor ve evde internet hizmetim yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Nazlı isimli çalışan, “İstersen şikayet et, para öde yoksa internet yok.” şeklinde kaba bir üslup kullanarak konuşmayı sonlandırdı ve yüzüme kapattı. Hem aldığım hizmetten memnun değilim hem de bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum.
Kayı Net’ten, iki haftalık süreçte düzgün kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak feshedilmesini, geçiş bedeli adı altında çıkarılan tutar da dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
