to read complaints and reviews, or file yours.Kayı İnternet Çözümsüz!
Digiturk aboneliğim varken Kayı İnternet’ten, hiçbir şekilde geçiş ücreti ödemeden ve cayma bedeli olmadan, ayrıca ücretsiz modem değişimi de dahil olacak şekilde cazip bir paket teklifi aldığım için geçiş yaptım. Ancak söylenen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi, interneti neredeyse hiç kullanamadım; sürekli kesintili, çoğu zaman da tamamen erişilemez durumda oldu.
23 Haziran Salı gününden beri bu sorun devam ediyor ve defalarca kesinti yaşamama rağmen çözüm üretilmedi. Ücretsiz denilen modem değişimi sonradan inkar edildi, “öyle demedik” denildi. Başta “geçiş ücreti, cayma bedeli yok” denmesine rağmen şimdi benden bin küsur tl civarında geçiş ücreti talep ediliyor, bu ödemeyi yapmazsam internet hizmeti verilmeyeceği söyleniyor. Kullanamadığım, sürekli kesik olan bir internet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün ise görüştüğüm N*** isimli müşteri temsilcisiyle konuşurken itiraz ettiğim için telefon yüzüme kapatıldı. Kendi açılarından “ses kaydı var” diyerek konuşmaları öne sürmelerine rağmen, beni ikna etmek için yapılan görüşmelerde verdikleri sözlerin ve yönlendirmelerin de ses kayıtlarını ortaya koymalarını talep ediyorum. Abonelik esnasında sözleşmeyi detaylı okumama fırsat verilmeden aceleyle küçük bir alana imza attırıldı, sonrasında ise “siz kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Kayı İnternet’ten, geçiş ve cayma ücreti dahil benden talep edilen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, ücretsiz denilen hizmet ve koşulların taahhüt edildiği şekilde yazılı olarak netleştirilmesini ve internet hizmetinin kesintisiz, düzgün şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hiç kullanamadığım bir hizmet için borç çıkarılmadan sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
