Beklenen 899 TL Fatura Yerine 1.027 TL Ve Kesintili İnternet Hızı

Kayı Net üzerinden yaklaşık 4–5 aydır sınırsız ev interneti kullanıyorum. Abonelik başında bana aylık faturamın 899 TL olacağı söylendi, ancak yaklaşık 4 aydır her ay 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Banka dekontlarımdan da görüldüğü üzere ödemelerim 1.027 TL civarında çıkıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Aynı dönemde internet hızımda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde, işten eve geldikten sonra internet ya çok yavaşlıyor ya da sık sık kesiliyor. Şu anda bile sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sınırsız paket kullanıyor olmama rağmen vaat edilen performansı alamıyorum.

Bu konularla ilgili Kayı Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ay faturanın bu şekilde olduğu ve bir sonraki ay düzeleceği söylendi ancak 4 aydır herhangi bir düzelme olmadı. Ne hız problemi çözüldü ne de fatura tutarı abonelik başında belirtilen rakama indirildi.

Kayı Net’e kayıtlı adım Uğur A****’dır. Vaat edilen hızın sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını ve faturamın bana söylenen 899 TL tutarına çekilmesini istiyorum. Ayrıca fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.