Satıcı Kartuş Sorununu Çözmeden Kalemi Geçiştirdi

Wizdesign satıcısından Kaweco Sport model bir dolma kalem satın aldım. Yıllardır dolma kalem kullanan biri olduğum için ürünü bilinçli tercih ettim. Elime ulaşan kalemin içinde kartuş sıkışmış haldeydi ve normal şekilde çıkarılamıyordu.

Bu durum üzerine firma sahibi olduğunu belirten C**** Bey ile WhatsApp üzerinden birebir görüştük. Bana yardımcı olacağını, sorunu çözeceğini söyledi ve ben de kalemi kendisine geri gönderdim. Ancak kalem bana tekrar gönderildiğinde, içinde sıkışmış olan kartuşun çıkarılmadığını, sadece sıvı mürekkep ile doldurularak “çalışır hale getirilmiş” gibi geri yollandığını gördüm.

Kalem elime geçtiğinde önce yazdı, mürekkep bitince yeni kartuş takmak istediğimde kartuşun yine çıkmadığını fark ettim. Yani ilk başta yaşadığım temel sorun hiç çözülmemiş, sadece geçici olarak üstü kapatılmış. Bu süreç, firma sahibiyle birebir iletişime geçmiş olmama rağmen kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben bu alışveriş için özellikle geri ödeme talep etmiyorum, asıl isteğim bu firmadan alışveriş yapmak isteyen vatandaşların yaşadığım durumu bilerek karar vermesi. Müşteriye bu şekilde yaklaşan, problemi gerçekten çözmek yerine sadece geçiştiren bir satıcıyla muhatap olacaklarını bilmeleri benim için yeterlidir.