Faturalandırma Ve Kargo Koşullarında Tutarsızlık, Müşteri Memnuniyetsizliği

İlgili Canlılar Pastırma isimli işletmeden yaklaşık 6000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi İstanbul adresime ilettim ve ödeme sonrası mailime gelen dekontta yalnızca ürün isimleri yer aldı, ancak ücretlendirme kısmı görünmüyordu. Firmanın internet sitesinde 3500 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo taahhüdü bulunmasına rağmen, WhatsApp üzerinden ürün takibi ve fatura/fiyatlandırma bilgisini sorduğumda otomatik mesajda ücretsiz kargonun 4200 TL altında geçerli olduğu belirtildi. 6000 TL’lik siparişimde ise 165 TL kargo ücreti talep edildiğini gördüm. Bu durum tüketiciler için ciddi bir risk oluşturmaktadır ve hata kabul edilebilir seviyenin üzerindedir.

Durumu izah etmeye çalışırken, G***** Bey isimli bir kişi tarafından telefonla arandım. Ancak, kendisiyle yaptığım görüşmede hoş olmayan bir üslup kullanıldı ve beni dinlemek yerine kendi açıklamalarını dinlememi istedi. Bu nedenle siparişimin iptalini talep ettim ve onaylandı. Sonrasında, ürünlerin desisi nedeniyle kargo ücretinin eklendiği ve bunun hatalı bir giriş olduğu belirtildi. İade sürecinin kartıma yapılacağı bildirildi ve süreci takip ediyorum.

Burada asıl problem, firmanın faturalandırma ve sayfasındaki uygulamalarında tutarsızlık olmasıdır. Tüketicilerin, bu firmadan alışveriş yaparken özellikle faturalandırma ve sayfa üzerindeki taahhütlere dikkat etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Firma, kendi açıkladığı koşullara uymamaktadır ve bu durum tüketiciler açısından risk oluşturmaktadır.