Çelik Kalem Satışı Yapılan Dolma Kalem İçin Yedek Parça Tedarik Edilememesi

21.10.2020 tarihinde Trendyol'dan Pelikan marka M120 model dolma kalem satın aldım. Satış işlemi sonrası gelen faturada satıcı “Pazareyle Sanal Mağazacılık Elektronik Ticaret Limited Şirketi” olarak görünüyor ancak “Çelik Kırtasiye Tic. ve San. Ltd. Şti.” tarafıma dönüş sağladı. İlk 4 ay kalemi kullandıktan sonra, kullanım sırasında kalemin mürekkep haznesinden mürekkep sızmaya başladığını fark ettim. Temmuz 2021 ayı başında satıcı ile iletişime geçerek, onların yönlendirmesiyle kalemi incelenmesi için Çelik Kırtasiye Tic. ve San. Ltd. Şti. firmasına yolladım. Firma, “mürekkep sızıntısının iç kısımda oluşan kılcal çatlaklardan dolayı meydana geldiği, bu durumun kalemin alkollü içeriklerle ya da sıcak suyla teması ya da asidik mürekkep kullanmaktan” meydana gelebileceğini belirtti, bu nedenle kullanıcı hatası olarak nitelendirildi ve garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi. Söz konusu kalem normal bir ofis ortamında kullanıldı, alındığı günden bu yana içerisine “Pelikan 4001” marka orijinal mürekkep konuldu, şirket cevabında sözü edilen “alkollü içerik, sıcak su ya da asidik mürekkeple” teması olmadı. Ayrıca mürekkep haznesinde çatlağa sebebiyet verecek herhangi bir darbe vs. almadı. Tüm bunlara rağmen kalemin ucunda herhangi bir sorun olmadığı için parasını vererek kalemin tamirini istedim. "Şu an parça elimizde yok, haftaya gelecek" açıklamasıyla haftalarca bekletildim. Fatura şirket adına olduğu için Hakem Heyeti'ne de başvuramadım. Sonuç olarak dolma kalemim ne yazık ki çöp oldu.