Katılımoto Yanlış Bilgilendirme Ve Sözleşme Şartlarının Değiştirilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Ufuk · 2025-09-17T17:02:43+03:00

Katılımevim Gebze Şubesi üzerinden 250407651 numaralı sözleşme ile sisteme dahil oldum. Sözleşmeyi imzalarken müşteri temsilcim R**** C***** bize; • En geç Mayıs 2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini verdi. Ancak şubeye ev içinde kayıt olmaya gittiğimde teslim tarihimin aslında Ekim 2026 olduğu ortaya çıktı. • Sisteme girerken ayrıca “800.000 TL’den başladın, ileride ister 900.000 TL’ye ister 1.000.000 TL’ye çıkarabilirsin” dedi. Şimdi artırmak istediğimde ise sadece 1.360.000 TL’lik gruba geçebileceğim söyleniyor. • Üstelik bu süreçte defalarca eşimle birlikte teyit ettik, hatta vazgeçip ayrılmak üzereydik. Bu sırada müşteri temsilcisi bize “bir teklifim daha var, en geç 1 yıl içinde kuradan çıkmazsanız aracınızı alacaksınız” dedi. Biz de bu söze güvenerek sözleşmeyi imzaladık. • Biz yapıcı bir şekilde çözüm ararken, kendisi sürekli bütçemizin kaldıramayacağı projeler sunarak farklı yönlendirmeler yaptı. Tüm bu anlatılanlar gerçeği yansıtmamakta, açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır. Biz verilen sözlere güvenerek sisteme dahil olduk, ancak şartlar tamamen farklı çıktı. Mağduriyetimin giderilmesini, başlangıçta bize verilen sözler doğrultusunda teslim tarihim ve grup artırma hakkımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’nde arayacağım.

Katılımoto

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi

Katılımoto

Merhaba Ufuk Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin “Temel Unsurlar” kısmı incelendiğinde; Öngörülen tahsisat tarihinizin 20.09.2026 - 31.10.2026 tarihleri arasında planlanacağının bilgisi yer almaktadır. Yine ıslak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmeniz incelendiğinde sözleşmenizin 8.2 maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." ibaresi yer almaktadır. Taksit dondurmanız göz önüne bulundurularak tahsisatınız 20.10.2026 - 30.11.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 7. maddesinde belirtildiği üzere; “Müşterilerimiz sözleşme tutarlarını yükseltmek istediklerinde sözleşme tutarını minimum yüzde 70 oranında arttırmak ve arada oluşan organizasyon ücreti farkını peşin ödemek kaydıyla yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir.” Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Ufuk

Paylaştığınız metinde yalnızca sözleşme hükümleri aktarılmış, ancak cevabınızda belirttiğiniz üzere müşteri memnuniyetinden bahsediyorsunuz sözleşme imzalanırken tarafımıza verilen taahhütler göz ardı edilmiştir. Sırf müşteri temsilciniz prim almak için bize yanlış bilgi iletmiştir Eşimle birlikte defalarca sormamıza rağmen temsilciniz ‘en geç 1 yıl içinde tahsis olur’ bilgisini vererek bizi yönlendirmiştir. Bu sözlere güvenerek imza attık. Bugün sözleşme maddeleri öne sürülerek mağduriyetimiz görmezden gelinmektedir. Yanlış bilgilendirme ve müşteri güveninin ihlali söz konusudur.” Katılımevim de yaşadığım bu üzücü mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemem. Sisteme girecek olan katılımcıların bu şikayetleri göz önünde bulundurmasında fayda görüyorum aksi halde kesinlikle mağduriyetleri giderilmiyor.

Ufuk

Mağdur edildiğim yetmezmiş gibi müşteri temsilcim kendisini açıklamak için kendi şirket hattı yerine bir arkadaşının telefonundan arayarak, kişisel verilerin korunması kanunu da hiçe saymaktadır. Bu konu hakkında da ayrıca şikayet te bulunacağım.