Katılımevim'de Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Silindi Ve Borç Haksız Artırıldı

Katılımevim’in Mardin şubesinde araç finansmanı kullanıcısıyım. Toplam 750.000 TL tutarındaki sözleşmem kapsamında Katılımevim mobil uygulamasında ve sözleşmelerim ekranında adım, soyadım ve ödeme bilgilerim açıkça görünmektedir. 21 Ağustos tarihinde uygulamaya girdiğimde, 25. Taksitim için 14.250 TL ödendiği, toplam ödenen tutarımın 355.500 TL ve kalan borcumun 458.250 TL olduğu sistemde net bir şekilde yer alıyordu. Taksit tutarı 16.388 TL olduğu için eksik bakiyeyi kapatmak amacıyla eşim tarafından 2.000 TL ve kardeşim A**** E**** tarafından 140 TL olmak üzere toplam 2.140 TL daha ödeme yapıldı. Bu işlem sonrasında da 26. Taksitte ödenen tutar 2 TL olarak sistemde görünüyordu.

Daha sonra Katılımevim sistemi altyapısal bir hata yaparak, daha önce uygulamada “Ödenen: 14.250 TL” olarak onaylanmış kaydı tamamen silmiş ve 25. Taksit ödememi sadece 2.140 TL olarak değiştirmiştir. Bu işlem sonucunda sistemde ödenen toplam tutarım hiçbir açıklama yapılmadan 343.390 TL’ye düşürülmüş, kalan borcum ise 12.110 TL artırılarak 470.360 TL’ye çıkarılmıştır. Bu yeni ve hatalı tutarlar da, daha sonraki tarihli sözleşmelerim ekranı görüntüsünde açıkça yer almaktadır.

Katılımevim ile aramda imzalanan hizmet sözleşmesinde yer alan 6.3 ve 6.5 maddeleri gereğince, taksit ödeme tarihi dahi gelmemişken ve faizsiz sistemde ödemesiz geçen dönemde bile borç artamazken, yapılmış bir ödemenin sistemden silinip borcun artırılması sözleşmeye ve sisteme tamamen aykırıdır. Ayrıca taraflar arasında belirlenen 63.750 TL tutarındaki organizasyon ücreti gibi koşullar da ortadayken, sözleşme koşulları dışında tek taraflı borç artırımı yapılması hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Mobil uygulamada ödenmiş görünen bir tutara müşterinin dışarıdan müdahale etmesi mümkün değildir. Buna rağmen Katılımevim, kendi yazılım hatasını düzeltmek yerine yardımcı olmamakta ve temsilciler üzerinden sürekli dekont talebi mazeretine sığınmaktadır.

Ekran görüntülerim, ödeme planım, sözleşme maddelerim gibi belgelerim mevcuttur. Katılımevim banka ve muhasebe havuz hesaplarının en ince ayrıntısına kadar incelenmesini, sistemsel hata nedeniyle silinen 14.250 TL’lik ödemenin sisteme geri işlenmesini ve kalan borcumun gerçek ve doğru tutara düşürülmesini acilen talep ediyorum. İlgili birimlerin, 2***4 numaralı müşteri kaydım üzerinden süreci hızla ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.