to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Emeklilik'ten Bilgi Eksikliği Ve Eksik Geri Ödeme Şikayeti
Oğlum adına yaklaşık bir yıl önce Katılım Emeklilik üzerinden üç adet bireysel emeklilik poliçesi yaptırdım ve bu poliçeleri Nisan ayında iptal ettim. İptal işlemlerinin ardından para hesabıma yatmış olmasına rağmen şirket bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi vermedi, ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu kendim fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, hem “Bizim müşteriye bilgi verme gibi bir mecburiyetimiz yok” şeklinde bir cevap aldım hem de üç poliçe yaptırmış olmama rağmen sadece iki poliçenin parasını geri ödeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri haklarını gözetmeyen bir tutum olarak görüyorum.
Katılım Emeklilik’ten, eksik ödeme yapılmasına ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapmasını, varsa hak ettiğim tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bu iletişim eksikliği ve müşteri hizmetleri temsilcisinin kurumsal kimliğe yakışmayan ifadesi nedeniyle açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı daha özenli, şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
İptal ettiğim üç poliçenin sadece iki'sinin parasını aldım, eksik iade alıyorum ve şirket bilgi vermeyi reddediyor, müşteri hizmetleri temsilcisi de sorumluluk kabul etmiyor.
