Katılım Emeklilik Fon Değişikliği Hatası Nedeniyle 9.000 TL Kayıp

Katılım Emeklilik nezdinde 994*** sözleşme numaralı bireysel emeklilik hesabımda 27 Ocak 2026 tarihinde yaptığım fon değişiklik talebinde, iradem dışında bir işlem gerçekleştiğini düşünüyorum. Altın ve gümüş fon piyasası düşüşe geçmeden önce, mevcutteki fonlarımı satmak amacıyla fon değişikliği talebimi oluşturdum ve hem mevcut hem de ileriye dönük olacak şekilde seçim yaptığımı özellikle dikkatle işaretledim.

Buna rağmen, sonradan işlemin sadece ileriye dönük getirilerimi etkileyecek şekilde gerçekleştiğini, fon hesabımdaki yaklaşık 9.000 TL’lik kaybı gördüğümde fark ettim. Yani fonlarımın o anki mevcut durumu için yapmak istediğim değişikliğin uygulanmadığını, bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradığımı anladım.

Şikayetvar üzerinden Katılım Emeklilik fonları ile ilgili yapılan diğer şikayetleri incelediğimde, 27 Ocak tarihinde başka bir kullanıcının o tarihte yapılan bir fon alımının iptal edildiğine dair bir şikayetine rastladım. Bu şikayetin içeriği, benim yaşadığım mağduriyetle örtüşmekte ve Katılım Emeklilik tarafında aynı tarihlerde fon işlemlerine ilişkin sistemsel bir sorun veya irade dışı değişiklik yapılmış olma ihtimalini güçlendirmektedir.

Konu ile ilgili Katılım Emeklilik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan işlemin tamamen benim irademle gerçekleştiğini, sistemde herhangi bir hata olmadığını söylediler. Ancak görüşme sırasında fon değişiklik talebimin sadece ileriye dönük olduğunu ifade ederken, benim durumumun tam tersine olan “mevcut birikimlerin dağılımı mevcut haliyle kalsın” kısmını özellikle vurgulamadıklarını fark ettim. Fon değişiklik talebimde arka planda iradem dışında bir değişiklik yapılmış olabileceğini söylediğimde ise, temsilcinin “farklı bir işlem de yapılmış olabilir” şeklinde bir ifade kullanması, yaşadığım mağduriyetin haklılığını destekler niteliktedir. Ben talebi oluştururken mevcut ve ileriye dönük seçeneğini işaretlediğimden eminim ve yaşanan bu durumun incelemeye değer bir sistem veya işlem hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu yaklaşık 9.000 TL tutarındaki kaybın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve işlemin baştan sona detaylı bir şekilde kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.