Sistem Hatası Nedeniyle Fon Değişikliği İptali Ve Hak İadesi Talebi

Katılım Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında 02.01.2026 tarihinde, sözleşme numarası 10727339 olan hesabımdaki yaklaşık 1.000 TL’lik birikimimin tamamı için hisse fonundan gümüş fonuna geçiş yapmak üzere fon değişim talebi oluşturdum. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle talebim uzun süre “beklemede” kaldı ve gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde talebimin iptal edilip yeniden fon değişikliği yapılması sağlandı; ancak bu kez de benim hiçbir hatam olmamasına rağmen fon değişim hakkım düşürüldü. O günden bugüne kadar toplam 10 kez aramama rağmen her seferinde sadece “aranacaksınız, dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve bugün, 11.02.2026 itibarıyla hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu yaşananların müşteri hatasından değil, tamamen sistemsel ya da müşteri temsilcisi kaynaklı bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Yapılması gereken tek şeyin ilgili ses kayıtlarının dinlenerek hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesi olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen süreç sürekli erteleniyor.

Fon değişim hakkımın derhal iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan zaman kaybında, hisse fonundan gümüş fona geçiş yapamamam sebebiyle oluşan olası fon kârımın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde tarafıma net bir dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse tüm sözleşmelerimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.