Kasrı Ahenk Konağı Vaat Edilenle Sunulan Hizmet Arasındaki Fark

27.08.2026–28.08.2026 tarihleri arasında Mardin Kasrı Ahenk Konağı’nda konakladım. Rezervasyonumu özellikle jakuzili oda olarak yaptım ancak odaya girdiğimizde jakuzi bozuktu, çalışmıyordu. Klozet kapağı kapanmıyor, klimadan su kaçırıyor ve tavandan üzerimize su damlıyordu. Üstelik internet ve görsellerde gösterilen oda ile bize verilen oda aynı değildi, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve müşteri olarak aldatılmış hissediyorum.

Yaşadığımız tüm sorunları resepsiyona ve otel yetkililerine ilettik. “Ne yapabiliriz, arıza veriyor” şeklinde geçiştirildik ve tuttuğumuz üç odada da benzer arızalar olduğunu öğrendik. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, oda değişikliği ya da tatmin edici bir telafi sunulmadı.

Hem odanın fiziki durumu hem de vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle bu konaklamaya ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.