Ayıplı Hizmet Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Ben, eşim ve oğlum 29.12.2025 -02.01.2026 tarihleri arasında tatil yapmak için Mardin /artuklu -Kervansaray Oteline hotel.com aracılığıyla rezervasyon yaptırdık,29.12.2025 tarihinde Ajet le olan uçuşumuz iptal olduğu için otele girişimiz 30.01.2025 tarihinde oldu, bütün mesele bundan sonra başladı. Otel tamamen lakayıt, eksik ve ayıplı hizmet verdi, işletmeciyle görüştüm, otel müdürüyle görüştüm maalesef hiçbir dönüş olmadı, otel müdürüne maille durumu anlattım aynı maili Mardin il kültür ve turizm müdürlüğünede ekinde yaşadığımız sıkıntıları belirten resimleri de ekledim. Ben emekli bir insanım para biriktirerek gittiğim bu yerde yaşadıklarımı kabul etmiyorum.
Bu kapsamda;
Konaklama süresi boyunca yaşanan başlıca sorunlar aşağıdadır:
1. Housekeeping hizmeti hiç verilmemiştir. Odaya, kullanıldığı sürece hiçbir şekilde bakım, temizlik hizmeti verilmemiştir.
2. Oda çöpleri 3 gün boyunca alınmamış, hijyen koşulları sağlanmamıştır.
3. Oda iki kişilik olmasına rağmen ek yatak konulmuş, ancak WC alanında kapı bulunmaması nedeniyle mahremiyet ihlali yaşanmıştır.
4. 01.01.2026 tarihinde kahvaltı saat 10.00’da kaldırılmış ve tarafımıza kahvaltı hizmeti sunulmamıştır.
5. Taharet musluğu çalışmamış, su gelmemiştir.
6. Odalar yeterince ısıtılmamış, konaklama süresince odalar soğuk kalmıştır.
7. Çarşaf ve yastıklar 3 gün boyunca değiştirilmemiştir. Oda hizmeti verilmediğinden havlu ve tuvalet kağıdı ihtiyacımızı resepsiyondan kendimiz aldık.
8. Odada bulunan buzdolabı bomboştu su dahi yoktu.
9. Banyo ayna lambası çalışmıyordu.
10. Aydınlatma armatürlerinin içinde ampul yoktu
11. TV kanal uygulamasıda dört yıldızlı otel şartnamesine uygun değil.
12. Kahvaltı salonunda çay kaşığı 1 adetti ve herkes aynı kaşığı kullanıyordu, hijyen kurallarına aykırı.
Sonuç olarak;işletme tarafından eksik ve ayıplı hizmet verilmiştir.
Yukarıda belirtilen hususlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup; hijyen, ısınma ve mahremiyet açısından turizm işletme standartlarına aykırıdır.
Talep:
Fazladan ödenen mücbir sebep dolayısıyla gelemediğimiz bir günlük ücretin 2650 TL nin iadesini ve Eksik ve kusurlu sunulan konaklama hizmeti nedeniyle toplam ödeme olan 10,400 TL den MAKÜ oranda indirim yapılarak para iadesini talep ediyorum., Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm

Saygıyla
Ersoy Y********