Kasha Firmasından Siparişim Gelmedi, İade Kodları Çalışmıyor Ve Hesabım Engellendi

Kasha firmasından 5577 sipariş numarasıyla toplam 2.861 TL tutarında 3 adet ürün siparişi verdim. Siparişimin alındığına dair onay mesajı gelmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı, ayrıca firmanın internet sitesindeki hesabım da engellendi.

Daha önce aynı firmadan aldığım ve yanlış gönderilen, 1.350 TL değerindeki ürün de hâlâ elimde duruyor. Bana bir iade kodu verdiler ancak kargo firması bu kodla işlemi kabul etmedi. İade süresi dolmak üzere olmasına rağmen firmadan geçerli bir iade kodu alamıyorum. Bunun yerine bana Şeyma Tekstil adına, İstanbul Şişli Momanti, Merkez Mahallesi Kazım Orbay Caddesi No: 88 adresini vererek kargo ücretini benim ödemem koşuluyla ürünü göndermemi istediler.

17.07.2026 tarihinde kargo sorunu ortaya çıkınca firma ile telefon üzerinden görüştüm. Yeni siparişlerim gelince uymayan ürünlerle birlikte hepsini iade edebileceğimi, o zaman yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak şu anda hem yeni siparişlerim gelmedi hem de ödediğim toplam meblağ hakkında hiçbir netlik yok. Ayrıca WhatsApp ve telefon hatları dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarına ulaşılamıyor, sitedeki hesabım da engelli olduğu için firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin ya bir an önce gönderilmesini ya da yanlış gönderilen ve hiç gelmeyen ürünler için toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafımdan herhangi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde tüketici haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.