Çocuklu Misafirlerin Ranzasız Oda Talebine Ekstra Ücret Ve Duyarsızlık

Karya Family Resort Hotel’i bugün doğrudan otelin kendi telefon numarasından arayarak 4 yaşındaki ikiz çocuklarımızla konaklama için rezervasyon yapmak istedik. Küçük çocuklarımız ranzada yatamadığı için özellikle standart odada, ranzasız bir şekilde konaklamak istediğimizi açıkça belirttik. Telefonda görüştüğümüz R**** isimli görevli, durumu sorup bize geri dönüş yapacağını söyledi.

Daha sonra tekrar aradığında, standart odanın küçük olduğunu, bu yüzden daha büyük bir odada kalmamız gerektiğini, bizim tercih ettiğimiz 65 bin liralık standart oda yerine 94 bin liralık daha büyük odayı almamız gerektiğini söyledi. Biz çocuklarımızın yaşını ve ranzada yatamayacaklarını en baştan ifade etmiş olmamıza rağmen, yatılmayacak yatak için ekstra ücret ödemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen, çocuklarımızın küçük yaşını ve özel durumunu dikkate alarak yardımcı olmak yerine, ücretsiz kalan büyük çocuklarla 4 yaşındaki çocuklarımızı aynı tutup empati göstermediler.

Küçük çocuklarla konaklama gibi hassas bir konuda bu kadar katı ve anlayıştan uzak bir yaklaşım sergilenmesini, müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Çocuklarımızın yaşını ve ranzada yatamama durumunu göz önünde bulundurarak, bu fiyat farkı talep edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.