Üç Kişilik Oda Rezervasyonunda Eksik Ve Sağlıksız Konaklama Deneyimi

Karyafamily Resort Hotel’de 3 kişilik (2 yetişkin + neredeyse 10 yaşında bir çocuk) standart oda için rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi peşin olarak, toplam 26.100 TL tutarında gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında çocuğumuzun yaşını belirterek 3 kişilik konaklama için uygun olduğu bilgisi verildi.

Otele giriş yaptıktan sonra, odanın aslında 2 yetişkin için ideal olduğu, neredeyse 10 yaşındaki bir çocuk için ise uygun olmadığı ortaya çıktı. Çocuğa yatak olarak verilen tek kişilik koltuk hem çok eski hem de son derece sağlıksızdı. Koltuğun ayak kısmı dizden aşağısı yerde kalıyor, bel kısmı sert ve rahatsız edici, baş kısmı ise yüksekte kalıyor. Bu şekilde bir yatakta çocuğun sağlıklı bir şekilde uyuması mümkün değil. Durumu video ile de gösterebilirim.

Bu sorunu otel yetkililerine ilettiğimde, ancak 16.000 TL ek ödeme yaparsam farklı bir çözüm sunabileceklerini söylediler. Oysa rezervasyon sırasında çocuğun yaşını ve 3 kişilik konaklama talebimizi özellikle belirtmiştik. Hak ettiğimiz hizmeti almak istiyorum; aksi halde paramızın iadesini ve rezervasyonun iptalini talep ediyorum.

Kusurlu bir hizmetle karşı karşıya kaldım ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.