Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Karum Rouge’dan 803242 numaralı siparişimde seçtiğim beden küçük geldi. Bu firmadan daha önce de alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak bu üründe kalıp diğerlerine göre belirgin şekilde daha küçük olmasına rağmen tanıtım ve açıklamalarda bu durum belirtilmemişti.

Durumu belirtmek için 21.07.2026 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında WhatsApp destek hattınız ile görüştüm. Karşımdaki kişiye hem ürünün kalıbıyla ilgili sorunu hem de yaşadığım hayal kırıklığını açıkça yazdım. Tek beklediğim, ismimle hitap edilerek kısa bir özür ve anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Buna rağmen müşteri temsilcisinin üslubu son derece üstten, kaba ve profesyonellikten uzaktı.

Görüşme sırasında bana “Sizin istediğiniz iade kargoyu ücretsiz göndermek mi? ” diye sordu, oysa ben böyle bir talepte bulunmadığımı, sadece nezaket ve anlayış beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tersleyici cevaplar almaya devam ettim. İsmini sorduğumda paylaşmadı, temsilci numarasının da olmadığını söyledi. Kendimi değer görmeyen, ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.

Bu tutum yüzünden firmaya olan sevgim ve güvenim tamamen bitti ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Beklentim, bu şikayetin firma yöneticileri tarafından görülmesi ve ilgili müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Müşterilerine gerçekten değer veren bir marka olmak istiyorlarsa, benzer bir deneyim yaşayan başka müşterileri kaybetmeden bu iletişim tarzının düzeltilmesini rica ediyorum.