Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

06 Ekim 2025 tarihinde Karum Rouge firmasından üç pantolon ve bir kazak olmak üzere toplam 2.750 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi Ankara adresime göndermelerini istemiştim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim bir hafta boyunca elime ulaşmayınca firmayı aradım, ürünlerin tedarik sürecinde olduğu ve bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üç hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez ürünlerin kargoya verildiği, kargo firmasıyla görüşülüp tarafıma bilgi verileceği belirtildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım.

Ertesi gün tekrar aradım ve firmanın ilgisizliği ile dönüş yapılmaması nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi; konuşurken kaba davrandı ve ben durumu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Ücret iadesiyle ilgili de bana herhangi bir bilgi verilmedi; sonradan bankamdan öğrendiğim kadarıyla iade işlemi için talimat verilmiş, fakat firma bu konuda da bilgilendirme yapmadı.

Satıcı firmanın müşteriye yaklaşımı son derece kaba ve ilgisizdi. Hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de müşteriyle iletişimde saygısız bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Benim gibi başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için firmanın bu tutumunun dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.