to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Girişi Ve İzin Almadan İade Süreci Mağduriyet Oluşturdu
İnegöl AVM Media Markt mağazasına giderek Siemens ET775FGP1E 4 gözlü ankastre elektrikli ocak satın almak istedik, mağazada ürün olmadığı için görevli arkadaş bizim adımıza online sipariş oluşturdu. Sipariş numaramız 307638509’dur. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik.
Sipariş takibine baktığımızda bugün saat 13.30 civarında ürünün yanlış adrese götürüldüğü görünüyor. Adres bilgilerinin görevli tarafından hatalı girilmesi nedeniyle ürünümüz farklı bir adrese gönderilmiş. Buna rağmen irtibat numarası doğru ve faturada kayıtlı olmasına rağmen ne kargo firması Kartur Nakliyat ne de Media Markt tarafından hiçbir şekilde aranmadık, bizden onay alınmadı.
Kartur Nakliyat’a iade onayı vermediğimiz, hatta bilgilendirilmediğimiz halde ürünü doğrudan “iade edilmek üzere” olarak işleme almışlar. Kartur Nakliyat’ı telefonla defalarca aramamıza rağmen yanıt alamıyoruz, bizimle irtibata geçen kimse yok, tamamen kendi kendilerine karar verilmiş bir iade süreci işletiliyor. Pazartesi teslim edilmesi gereken ocağımızı bu yüzden teslim alamadık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Adresin yanlış girilmesi ve onayımız olmadan Kartur Nakliyat tarafından kargonun iade sürecine alınması nedeniyle, siparişini verdiğimiz Siemens ET775FGP1E ankastre ocağın acilen, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve doğru adres bilgileriyle yeniden sevk edilerek en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci ivedilikle kontrol edebilmemiz için, size ait güncel telefon numarası ve doğru teslimat adresi bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mevcut sistem kayıtlarında yer alan iletişim ve adres bilgilerinin hatalı olduğu görülmektedir. Bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller öncelikli olarak sağlanarak en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Media Markt ve Kartur Grup iki firmada bizimle iletişime geçti teslimatımız yarın yapılacak inşallah Bu kadar hızlı dönüş için iki firmaya da teşekkür ederim şimdiden
1 gün içinde sorun çözüme ulaştı ocağı teslim aldım ilginiz ve hızınız için yine iki firmaya teşekkür ederim. Kartur grup ve Media Markt İnegöl 🙏👍
İlginiz ve hızınız için teşekkür ederim
Merhaba Serap Hanım, Geri bildiriminiz ve nazik teşekkürleriniz için teşekkür ederiz. Yaşanan aksaklığın kısa sürede çözüme ulaştırılmış ve ürününüzün tarafınıza teslim edilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için ayrıca teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizler için kıymetlidir. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
