to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Teslimat Sorunuyla İptal Edilen Sipariş Yüzünden Mağdur Edildim, Acil Çözüm Bekliyorum
6 Ekim 2025 tarihinde Media Markt’ın e-ticaret sitesinden Altus marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 277939653. Ürünlerin teslimatı için Kartur kargo firması tarafından arandım ve adresimi tarif ettim. Ancak teslimat günü adrese vardığımda, asansör çalışmadığı gerekçesiyle ürünlerin depoya götürüldüğünü öğrendim. Kartur’u aradığımda, asansör çalışınca tekrar teslimat yapılacağı söylendi.
Ancak Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerimin firma tarafından iptal edildiğini öğrendim. Kargo firması kendi kafasına göre nasıl iptal edebilir siparişimi? Ürünlerin teslim edilmemesi ve iptal edilmesi nedeniyle yeni ürünler için yıllık izin alıp 200 km yol gelmek zorunda kalacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “süreç başlatıldı” denildi, fakat herhangi bir sonuç alamadım.
Media Markt gibi koca bir şirket böyle bir kargo firması ile nasıl çalışıyor. Hayret ediyorum...
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünlerimin iptal edilmeden, en kısa sürede Malatya Battalgazi adresime tekrar gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zaman kaybı yaşamamak için acil çözüm bekliyorum.
Sayın Abdullah ö., Tarafınıza ait siparişle ilgili yaşanan aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi bildiririz. Ürününüzün teslimatını en kısa sürede gerçekleştirebilmek adına saha ekiplerimizle gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Bu doğrultuda, ürününüzün teslimatı 14 Ekim Pazartesi günü gerçekleştirilmesi için yönlendirme yapılmıştır. Teslimat günü herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, asansör ve bina erişimi gibi hususların kontrol edilmesini önemle rica ederiz. Süreci sizin adınıza yakından takip etmeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek talebiniz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Abdullah ö., Tarafınızla yapmış olduğumuz son görüşmede, teslimat sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle asansörün şu anda faal durumda olmadığını ancak en kısa sürede çalışır hale geleceğini tarafınızdan öğrendik. Süreci sizin adınıza yakından takip etmeye devam ediyoruz. Görüştüğümüz üzere asansörün faal hale geldiği bilgisini ilettiğiniz anda teslimat sürecinizi ivedilikle yerine getireceğimizi ve geçen süre içinde ürünlerinizi mağaza depomuzda güvenle muhafaza ettiğimizi bildirmek isteriz. Herhangi bir ek talebiniz ya da sorunuz olursa, bildirmiş olduğum iletişim numarasından doğrudan bana ulaşabilirsiniz. İlginiz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
