Kartur Media Markt Ve Kargo Firması Arasında Kaybolan Ocak: 10 Gündür Teslimat Yok

22 Kasım’da Media Markt üzerinden Altus marka bir ocak satın aldım. Sipariş oluştururken 28 Kasım tarihinde teslim edilmek üzere randevulu teslimat seçeneğini özellikle seçtim. 27 Kasım günü Media Markt tarafından ürünün kargoya teslim edildiğine dair mail aldım. Ancak randevu tarihimiz olan 28 Kasım’da Beylikdüzü / İstanbul’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek iki iş günü daha bekledim fakat yine ürünüm teslim edilmedi. Bugün 12 Aralık ve yaklaşık 10 gündür ne Media Markt tarafında ne de kargo firması Kartur tarafında somut bir muhatap bulamıyorum. Kartur müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca çağrı merkezi olduklarını, ürünün nerede olduğunu göremediklerini, ilgili birime bilgi verdiklerini söyleyip her gün beni oyalıyorlar. İlgili birim ise ya hiç aramıyor ya da aradığında ürünün kendilerinde olmadığını, İstanbul Kartur olarak gönderiyi görüntüleyemediklerini söyleyerek tutarsız açıklamalar yapıyor.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün depolarından çıktığını ve Kartur’a teslim edildiğini belirtiyorlar. Yani iki firma arasında sıkışmış durumdayım ve mağduriyetimle fiilen ben uğraşıyorum. Media Markt güvencesiyle aldığım bir ürün için 10 gündür günde 4–5 kez kargo firmasıyla görüşmek zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir çözüm üretilemiyor, satış sonrası destek adeta yok denecek seviyede.

285193151 numaralı siparişime ait Altus marka ocağın acilen adresime teslim edilmesini, teslimatın bir an önce gerçekleştirilemeyecekse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınarak sorunumun hızla çözülmesini rica ediyorum.