Kartur Grup Kartur Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Ve İlgi Yok!

Hazal · 2025-11-19T14:34:57+03:00

17 Kasım’dan beri Media Markt’tan aldığım kurutma makinesinin Kartur Lojistik tarafından teslim edilmesini bekliyorum. Pazartesi günü için randevulu teslimat seçmeme rağmen ürün gelmedi. Salı günü aradığımda kesin teslimat yapılacağı söylendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Üç kez müşteri hizmetlerini arayarak hatırlatma bırakmama rağmen, “döneceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bir aramamda ise tamamen sorumluluktan kaçan, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Media Markt’ı aramam gerektiği, ürünün çıkmadığı söylendi ve müşteri olarak mağdur edildim. Media Markt ise ürünün kargoya verildiğini belirtiyor. Sonuç olarak ortada ne bir teslimat var, ne de bilgilendirme veya ilgi gösteren bir muhatap bulunuyor. Teslimat Aydın Kuşadası’na yapılacaktı ve ürünün ücreti de ödendi. Ürünün nerede olduğu ve kesin teslimat tarihi hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük firmalardan bu derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir hizmet almak kabul edilemez.

Kartur Grup

Sayın Müşterimiz. Yaşadığınız mağduriyeti çözebilmemiz adına sizden bazı ek bilgilere ihtiyaç duymaktayız. Size daha hızlı dönüş yapabilmek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşır mısınız? Ad – Soyad: Telefon numarası: E-posta adresi: Teslimat adresi (varsa farklılık kontrolü için) : Bilgiler elimize ulaştığında süreci hemen inceleyip en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Hazal

Eklendi

Kartur Grup

Sayın Hazal b., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecinde oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kartur Lojistik olarak Media Markt ürünlerinin bölgesel dağıtımını gerçekleştirmekteyiz. Konu ile ilgili yaptığımız incelemeler doğrultusunda, ürününüzün bölgenizdeki Media Markt mağaza depolarına henüz ulaşmadığını tespit ettik. Ürün sevkiyatı Media Markt’ın iş ortağı olan Ekol Lojistik tarafından mağaza depolarına gerçekleştirildiğinden, her iki mağaza depo birimi ile gerekli kontroller yapılmış ve ilgili iş ortağı firmalardan detaylı bilgi talep edilmiştir. Süreci ivedilikle incelemeye devam ediyoruz. Ürünle ilgili net bilgi tarafımıza ulaştığında, en kısa süre içinde sizi bilgilendireceğiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Hazal

Ürün ne zaman elimde olur 4 gün önce gelmesi gereken ürün hala yok ve doğru düzgün bilgi veremiyorsunuz hala! Pazartesi izin alıp evde gelmenizi bekledim, insanları mağdur ediyorsunuz! Çalışanlarınız korkunç üslupla konuşuyor. Haber vereceğiz diyorsunuz vermiyorsunuz. Telefonla ulaşmak imkansız zaten. Lojistik tarafınız telefonları bile açmıyor. Media Markt ı aradığımda ürün kargoda diyor siz bizde değil diyorsunuz

Kartur Grup

Sayın Hazal b., Yapılan son kontroller doğrultusunda siparişinizin, bu sabah Ekol Lojistik tarafından Kuşadası Media Markt mağaza deposuna ulaştığını bilgilerinize sunarız. Tarafınıza ürünün depoya ulaştığı bilgisi iletilmiş olup, sizin talebiniz doğrultusunda teslimatınız yarın adresinize gerçekleştirilecektir. Gönderiniz şu anda teslimat planına alınmış olup süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sorunsuz bir teslimat gerçekleştirmeyi taahhüt ederiz. Saygılarımızla.