Kartur Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Kartur Kargo nedeniyle A101 Ekstra üzerinden aldığım ürünün teslimat ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 312*****15207794, iade kodum rma364081, ürünün bana teslim tarihi ise 30.10.2026’dır.

Öncelikle teslimat sürecinde ciddi bir gecikme oldu ve siparişim belirtilen teslimat tarihinden yaklaşık bir hafta sonra, ancak yaptığım şikayetler sonucunda elime ulaştı. Üstelik teslim edilen ürün hasarlı çıktığı için iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

Şu anda da iade aşamasında benzer bir sorunla karşı karşıyayım. Ürünün adresimden alınmasını bekliyorum ancak Kartur Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 20–25 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne teslimat sürecinde ne de iade sürecinde bana net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyorum.

Hasarlı ürünün ne zaman adresimden alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması kabul edilebilir bir durum değil. Teslimatta yaşanan gecikmenin iade sürecinde de tekrar etmesini istemiyorum ve yeniden günlerce, haftalarca beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Kartur Kargo’dan beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesi, iade gönderimin hangi tarihte ve yaklaşık hangi saat aralığında adresimden alınacağının net olarak bildirilmesi ve hasarlı ürünün gecikmeden teslim alınmasıdır.