to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Kartur’un Ağır Beyaz Eşyayı Dairenin İçine Getirmemesi: Hayal Kırıklığı
1 Ekim 2026 tarihinde A101 Extra mağazasından LG RH90V3AV0N model kurutma makinesi satın aldım ve ürünün teslimatı için Kartur isimli lojistik firmasıyla çalışıldı. 6 Ekim 2026 tarihinde kargo adresime geldi ancak teslimata gelen görevliler daireye teslimat yapmadıklarını söyleyerek ürünü apartman girişine bırakıp gittiler. Ağır ve taşınması zor bir ürün olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ürünü kendi imkanlarımla daireme çıkarmak zorunda kaldım.
Teslimatın eve kadar yapılmasını beklerken, apartman girişine bırakılıp adeta başımdan savılması hem A101 hem de birlikte çalıştığı lojistik firma adına büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kartur genel merkezini ve A101 genel merkezini arayarak durumu şikayet etmeme rağmen herhangi bir düzeltici adım atılmadı, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.
Ağır ve beyaz eşya niteliğindeki bu ürünün daireye kadar çıkarılarak, olması gerektiği şekilde teslim edilmesini ve A101’in çalıştığı lojistik firmaya gerekli uyarıyı yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
1 Ekim 2026 tarihinde A101 Extra mağazasından LG RH90V3AV0N model kurutma makinesi satın aldım ve ürünün teslimatı Kartur kargo ile yapıldı. 6 Ekim 2026’da teslimata gelen Kartur görevlileri, daireye teslimat yapmadıklarını söyleyerek ağır ve hacimli olan bu ürünü apartman girişine bırakıp gitmek istediler.
Kendilerine ürünün beyaz eşya olduğunu, daireme kadar çıkarılması gerektiğini söylediğimde de yardımcı olmadılar. Asansöre koymama dahi yardım etmediler, hatta kutu hasar görürse sorumlusu sen olursun şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir şekilde destek sunmadan ürünü bırakıp ayrıldılar. Ne merdivenden çıkarmaya ne de en azından asansöre yerleştirmeye yardım ettiler ve ürünü tamamen kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım.
Bu süreçte Kartur genel merkezini aradığımda bana ürünün kata kadar çıkarılması gerektiği, daireye teslimat yapılması gerektiği söylendi. Ancak sonrasında arayan bölge sorumlusu, normalde kata teslimatlarının olmadığını, asansöre sığıyorsa ve ben de ucundan tutarsam arkadaşların ürünü yukarı çıkarabileceğini iletti. Ben de gelen görevlilere bölge sorumlusunun bu ifadesini aynen iletmeme rağmen, onlar yine de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ucundan bile tutmayacaklarını, ürünü yukarı çıkaramayacaklarını söyleyerek taşıma konusunda tamamen beni yalnız bıraktılar. Telefonda genel merkezin söylediği ile bölge sorumlusunun anlattıkları ve sahadaki uygulama birbirini hiç tutmadı ve müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu saatten sonra mağduriyetimin fiilen giderilmesinin mümkün olduğunu düşünmüyorum; ancak Kartur’un bu tutumu nedeniyle A101 gibi firmaların bu lojistik şirketiyle çalışmamasını, en azından gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunların başkalarının da başına gelmemesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için Kartur’un personel politikasını ve teslimat süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
