to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Tamiri Sonrası Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Uzun Randevu Beklemesi
2022 model Ford Kuga aracımın sunroof arızası nedeniyle aracımı Ford yetkili servisi Kartaş Otomotiv’e yönlendirdim. Gerekli tamir işlemlerinin yapıldığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak tamirden önce çalışan sunroof, tamir işleminden sonra hiç çalışmaz hale geldi ve şu an 10 Haziran Çarşamba gününden beri aracı bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum.
Durumu servise tekrar iletmek için defalarca aramama rağmen zor ulaştım ve aracımı yeniden servise götürmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana ancak 2 Temmuz 2026 tarihi için randevu verildi. Hem aracımı bu kadar uzun süre arızalı kullanmak zorunda bırakılmam hem de sunroofun servisteki işlem sonrası bozulmuş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimi bildirmek ve çözüm talep etmek için 444 36 73 numaralı Ford müşteri hizmetlerini de aradım. Hattı aradığımda çağrım cevaplandı ancak görüşme boyunca sürekli farklı birime aktarılmaya maruz kaldım. Toplamda dördüncü aktarmaya gelindiğinde artık bunaldığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve bu süreçte sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Hem Ford Kartaş yetkili servisi hem de Ford müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sunroof arızamın, serviste yapılan işlemler de dikkate alınarak öncelikli ve kalıcı şekilde giderilmesini, randevu tarihimin öne çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
