Surtaş Otomotiv En Temel Bilgilendirme Dahi Verilmediği İçin Ciddi Anlamda Mağdur Oldum

2022 model Peugeot 2008 aracımı 07.11.2025 tarihinde Aydın Surtaş yetkili servisine götürdüm. Gerekli periyodik bakım işlemleri yapıldıktan sonra sunroof (açılır cam tavan) kapanma sorunu için inceleme yapıldı, ancak sorun giderilemedi ve tarafıma sunroof motoru için parça siparişi verileceği bilgisi paylaşıldı. İşlemle ilgili 11107005 İş Emri Kabul numarası oluşturuldu. Aracımın garantisi devam ettiği için bu parça için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Aradan 2,5 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne parça temini ne de onarım süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yapılan bakım işlemlerini gösterir belge ve faturaların e-posta adresime gönderileceği söylenmesine rağmen bu belgeler de hiç iletilmedi.

Bu süreçte Aydın Surtaş yetkili servisini defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Her aramamda yetkili birime aktarılmama rağmen dakikalarca hatta bekletildim, telefonu açan olmadı. Birçok kez geri dönüş talep etmeme rağmen de tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem garanti kapsamındaki sunroof motorunun değişimi yapılmadı hem de süreçle ilgili en temel bilgilendirme dahi verilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum.

Garanti kapsamındaki sunroof motorunun ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini, bakım ve işlem belgelerimin e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.