Kartal Yuvası'ndan Alınan Ürünün İadesinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

3 Eylül’de Beşiktaş Jimnastik Kulübü’nün Kartal Yuvası online mağazasından 10.000 TL ödeyerek yeni sezon kaban satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün iade işlemi başlattım ve 11 Eylül’de ürün ellerine ulaştı. Sipariş numaram: 017334850795.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ödemenin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi ve ilgili birime aktarıldığım belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme aldım. Hiçbir yazılı geri dönüş yapılmıyor, sadece bekletiliyorum.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 10.000 TL ödedim. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Yasal süre geçmesine rağmen paramın iade edilmemesi ve iletişimde net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

En kısa sürede ödemenin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.