Deniz Şortu Bir Gün Kullanımda Yırtıldı, Mağaza İadeyi Reddetti

İstanbul Maltepe Park AVM’deki Kartal Yuvası mağazasından 06.06 tarihinde yaklaşık 1.690 TL ödeyerek erkek deniz şortu satın aldım. Ürünü yalnızca tatilde bir gün kullandım ve ardından şortun arka kısmında ciddi bir deformasyon ve yırtık oluştuğunu fark ettim. Deniz suyundan dolayı kumaşın bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tatil dönüşü 05.07 tarihinde, etiketini koparıp saklamış, poşetini ve her şeyini tertemiz şekilde muhafaza etmiş olduğum ürünü, bir günlük kullanım sonrası bu hale geldiği için Maltepe Park Kartal Yuvası mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve birkaç gün boyunca herhangi bir olumlu dönüş yapılmadan bekledim.

Kısa bir süre içinde iade için başvurduğum ürünle ilgili olarak bugün, 10.07.2026 tarihinde arandım ve inceleme sonucu olarak iade talebimin reddedildiği, yırtık deniz şortunu mağazadan almam gerektiği söylendi. Ne değişim ne de iade kabul edilmedi. Bir gün giyilen ve bu şekilde yırtılan bir ürünü “kullanıcı hatası” gibi değerlendirip müşteriye geri vermek, hem satılan ürünün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım.

Ben, bir tüketici olarak bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmasını, ücret iadesinin yapılmasını beklerdim. Ancak süreç boyunca ne çözümcü bir yaklaşım gördüm ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Ücret iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu deniz şortunun bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.