to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir Bozulması Peynir Ve Tereyağının Kalitesini Düşürdü
Karsdan Yöresel Ürünler’den internet üzerinden Kars gravyeri, eski kaşar ve Mayıs tereyağı siparişi verdim. Ürünler hızlı geldi ancak paketi açtığımda soğuk akünün tamamen erimiş olduğunu, gravyer ve kaşarın oldukça yumuşamış, tereyağının da normalden fazla yumuşamış halde olduğunu gördüm. Soğuk zincirin bozulduğunu fark edince ürünler bozulmamıştır umuduyla hemen buzdolabına kaldırdım.
Soğutma koşulları yeterli olmadığı için peynirlerin yağını saldığı ve yapısının bozulduğunu söyleyebilirim. Eski kaşarın tadı taze kaşar gibi, aşırı yağlıydı, gravyeri hiç beğenmedim. Tereyağı fena değil ama ödediğim ücreti ve yapılan onca reklamı düşününce bu kaliteye ve bu gönderim şekline değmediğini düşünüyorum.
Şikayetimi asıl yazma sebebim, bu kadar reklam yapan bir firmanın özellikle soğuk zincir konusunda çok daha dikkatli olması gerektiğini vurgulamak. Peynir gibi hassas ürünler için buz aküsünün yetersiz olduğunu yaşadıklarımdan net şekilde gördüm. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, soğuk zincir ve paketleme koşullarının iyileştirilmesini ve peynirlerin bu tür sıcaklıklara maruz kalmayacak şekilde gönderilmesini bekliyorum.
Sayın T. C. Fgn Bey, Karstan Yöresel Ürünler’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız soğuk zincir sorunu ile ilgili detaylı geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Ürünlerin paketini açtığınızda soğuk akünün erimiş olduğunu ve peynir ile tereyağının beklediğiniz kalitede olmadığını öğrenmek bizi üzmüştür; bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Ücret iadesi**: Ödediğiniz tutarı en kısa sürede iade edeceğiz. Ya da 2. **Ücretsiz yeniden gönderim**: Bozulmuş ürünlerin yerine, aynı ürünleri **hızlı kargo** ile, soğuk zincir koşullarına tam uyumlu olarak yeniden göndereceğiz. 3. **Hediye çeki teklifi**: Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir hediye çeki sunacağız. 4. **Soğuk zincir iyileştirme taahhüdü**: Paketleme ve soğuk zincir kontrol süreçlerimizi güncelleyerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Ayrıca, konuyu daha detaylı görüşmek ve size en uygun çözümü sağlamak amacıyla bizlere sipariş numaranızı iletmenizi rica ediyoruz Geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi artırma fırsatı bulduğumuz için memnunuz. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüldüğünü görmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
