to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle 2000 TL Değerindeki Peynir Bozuldu
15.03.2026 tarihinde Karstan Yöresel’in internet sitesi üzerinden ceçil peynir ve eski kaşar içeren bir sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında paket içinde herhangi bir soğuk tutucu ürün (buz aküsü vb.) bulunmadığını gördüm. Soğuk zincir korunmadan gönderildiğini düşündüğüm bu ürünleri hemen buzdolabına koymama rağmen çok kısa sürede bozuldu.
Toplamda yaklaşık 2000 TL ödeme yaptığım bu ürünleri, bozuldukları için tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Firma ile henüz iletişime geçmedim ancak bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerin ücret iadesinin ya da sağlıklı ve düzgün şekilde soğuk zincire uygun olarak yeniden gönderiminin yapılmasını talep ediyorum.
Soğuk zincirle gönderilmesi gereken ürünlerin, özellikle bu kadar yüksek bir tutar ödenmişken, gerekli özen gösterilerek paketlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhabalar Uğur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz Siparişi verdiğiniz tarihte gönderimlerimizde buz aküsü kullanılmadığı sosyal medya hesaplarımız ve web sitemiz üzerinde belirtilmektedir. Firmamız gönderilen her ürün için yasal iade süreci içerisinde %100 iade garantisi vermektedir. Yasal iade süreci ürün teslimi sonrası 14 gündür. Ürünlerinizin size teslimi üzerinden 30 gün geçmiştir. Katkı ve koruyucu içermeyen bir gıda ürünü dipfrizde muhafaza edilmelidir. Web sitemiz üzerinde ürün detay sayfasında muhafaza koşulları bildirilmektedir. Soğuk zincir gönderimlerimiz nisan ayı itibari ile başlamış olup bu süreçte gönderim şekli ile alakalı tüm bilgiler sosyal medya hesaplarımız üzerinden yapılmaktadır. 14 günlük yasal iade süreci dolan ve imha edilen ürünler için iade işlemi başlatamadığımızı üzülerek bildiriyoruz.
