Minimum Sepet Tutarı Nedeniyle Sipariş Reddi Ve İletişim Eksikliği

19 Şubat 2026 tarihinde Karslezzetlerim isimli firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ilk kez alışveriş yapmak istedim. Yarım kilo gravyer peyniri almak istediğimi belirttim ancak bana 1000 TL altı bir sipariş oluşturamayacaklarını söylediler.

Aslında firmaya ilk olarak gece saat 04.00 civarında yazdım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün 17.01 civarında tekrar mesaj attıktan sonra ancak yanıt verildi. Görüşmenin sonunda “İyi günler” yazmama rağmen bu mesaja bile geri dönüş yapılmaması, müşteriyle kurdukları iletişim açısından da beni olumsuz etkiledi.

Youtube.com videolarını görüp kendilerini kurumsal ve müşteri odaklı bir firma olarak düşünmüştüm, bu nedenle denemek istedim. Ancak yaşadığım deneyim, benim açımdan kurumsallıkla hiç bağdaşmadı. Sözde kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen, icraatta yarım kilo gravyer peynirini kargoya vermek için bile adım atmayan, bunun için kargo firmasına dahi gitme zahmetine girmeyen bir yaklaşım sergilediler. Yalnızca yarım kilo ürünü bile göndermeye yanaşmayacak kadar katı bir teslimat limiti olması ve bunun esnetilmemesi, reklamlarında verdikleri kurumsallık ve hizmet algısıyla tamamen çelişti.

Bu şikayeti, hem benim gibi ilk kez bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen insanların minimum sepet tutarı ve gerçek hizmet anlayışı konusunda önceden haberdar olması hem de firmanın bu eleştiriyi dikkate alarak politikasını ve müşteri yaklaşımını yeniden değerlendirmesi için yazıyorum.