Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

7 Ekim 2025 tarihinde Adana’dan Erzurum’a hediyelik eşya göndermek için Kars Kalesi Turizm’e başvurdum. Kolinin teslimatı için benden 500 TL istediler ve ödememi nakit olarak yaptım. Teslimat sırasında otogara gireceklerini ve koliyi orada teslim edeceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım.

Ancak koli Erzurum’a ulaştığında, firmanın otogara giremeyeceğini ve koliyi otobüsten uygun bir yerde almamız gerektiğini öğrendik. Adana’da verilen bilgiyle çelişen bu durum üzerine firmayı aradığımızda, yetkililer hem sorunumuzu çözmek yerine bize hakaret etti hem de telefonu yüzümüze kapattı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem yüksek ücret alınıp verilen sözlerin tutulmamasını hem de müşteriyle bu şekilde saygısızca iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kars Kalesi Turizm hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.