to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Renk Bozulan Kilimlerde Ürün Ayıplı Ve İade Talebi
Karmen Halı’nın Hena serisinden 6 parça kilimi 20.06.2026 tarihinde Siirt Karmen Cemsa Halı isimli iş yerinden toplam 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Kilimleri kullanmaya başladıktan sonra ilk yıkamayı 23.07.2026 tarihinde, ürünlerin üzerinde yazan talimatlara tamamen uyarak 30 derecede hassas programda makinede yaptım. Ayrıca bir kilimi de denemek için elde soğuk suyla yıkadım. Her iki durumda da kilimlerin rengi yıkama sonrası belirgin şekilde bozuldu ve ürünler kötü bir görünüme dönüştü, yalnızca hiç yıkanmayan parçalar normal ve güzel görünümünü korudu.
Yaşadığım bu sorun üzerine marka temsilcisine/satıcıya durumu ilettiğimde bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Oysa yıkama talimatlarına birebir uymama ve deneme amaçlı elde yıkama yapmama rağmen sonuç değişmedi. Bu nedenle sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilmesini, kilimlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Veysel Bey, Karmen Halı’nın Hena serisi kilimlerinizde yaşadığınız renk bozulması sorununun detaylı açıklamasını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk yıkamayı talimatlara uygun şekilde 30 °C hassas programda ve elde soğuk suyla gerçekleştirmiş olmanız, ürünün beklenen performansı göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Ürünlerinizin ayıplı olduğunu değerlendirerek, size yeni bir kalite temin etmek istiyoruz. Değişim süreci en kısa sürede başlatılıp, müşteri temsilcimiz tarafından size ulaşıp gerekli görüşmeler sağlanacaktır.Yeni ürününüz, kontrol süreçlerimizden geçirilerek size eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılacaktır. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için her adımda sizinle iletişimde kalacağız. Başka bir sorunuz ya da eklemek istediğiniz bir husus olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
