to read complaints and reviews, or file yours.Tüy Dökmeyen Halı Sözünün İhlali Ve İade Sorunu
Güven Halı'dan 21.06.2026'da Karmen marka Cosmos cs001 b (200X290, bej) halı satın aldık. Satıcıya özellikle tüy dökmeyen ürün istediğimizi belirttik. "Bu halı ipek, tüy dökmez" diyerek bunu önerdi ve aldık. Halı bir hafta sonra teslim edildi ancak aşırı derecede tüy döktüğü için iade istedik. Ücretsiz yıkama teklif ettiler, reddettik. 30 Haziran'da satıcı halıyı adresimizden personeliyle aldırdı. Z***** Hanım, konunun 12 günde sonuçlanacağını ve halının fabrikaya gönderildiğini söyledi. Taahhüt edilen süre geçince satıcıyı defalarca aradım, açmadı; mesajlarıma dönmedi. Sonra D**** Hanım adında biri çıktı, o da aramaları cevapsız bırakıp yazışmalara dönmedi. Karmen Halı fabrikasından G******* Hanım ile görüştüm, satıcının bilgi vermediğini ve telefonları açmadığını belirttim ancak onlar da yardımcı olmadı. 23.07.2026'da D**** Hanım arayıp fabrikanın iadeyi reddettiğini ve yazı yazdığını söyledi. Telefonda halıyı ve yazıyı adrese getirmelerini istedim. Yarım saat sonra annemle görüşüp halıyı teslim almamaya, yasal yollara başvurmaya karar verdik. Kendilerine halıyı almayacağımızı, resmi yazıyı WhatsApp'tan iletmelerini yazdım. Mesajı okuyup cevap vermediler. Bugün fabrikayı tekrar arayıp G******* Hanım'la görüştüm; yazıyı ileteceğini söyledi ama hala gelen bir şey yok. Tahminimce halı fabrikaya hiç gitmedi, bizi 1 ay boyunca oyaladılar. Karmen Halı web sitesinde bu halının tüy dökmediği ve 14 gün içinde koşulsuz iade alındığı yazıyor. Hem satıcıdan hem fabrikadan şikayetçiyim. Peşin ödediğim 35.500 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Tüylenme sorunu ile ilgili ekler;
Tüylenme sorunu ile ilgili ekler;
Sayın Melike Hanım, Güven Halı’dan aldığınız Karmen marka Cosmos cs001 b halının beklentilerinizi karşılamaması ve tüy dökmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Özellikle ürünün "tüy dökmeyecek" şekilde önerildiği, teslimattan bir hafta sonra tüy dökmesi, iade sürecinde ise sürekli yanıt alamamanız ve 12 gün içinde sonuçlanacağı sözü verilmesine rağmen gecikmeler yaşamanız bizi çok üzdü. Bu durumun size ve ailenize verdiği rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, iade sürecinin durdurulması ve iletişimsizlik sorunlarını çözmek için "Müşteri Memnuniyeti Telafisi" kapsamında hareket edeceğiz. İlk olarak, iade belgelerinizin ve kargo takip bilgilerinizin detaylı kontrolünü yapacağız. Bu kontroller sonucunda, ürünün fabrikaya gerçekten gönderilip gönderilmediğini ve iade sürecinin nerede takıldığını net bir şekilde belirleyeceğiz. Durumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için gerekli adımları en kısa sürede atacağız ve size bu süreç hakkında düzenli olarak bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bilgi bekliyorum, teşekkür ederim.
Ek videolar
Karmen Halıdan Neslihan Hanım bana ulaştı, sürecimiz yeniden başladı. Umarım mağduriyetimiz giderilir. Kendisine ilgisi için çok teşekkür ederim. Süreçle ilgili güncellemeleri yapmaya devam edeceğim.
Sayın Melike hanım; Anlayışınız için ben teşekkür ederim. Sizi mağdur etmeyeceğimizden ve sürecin hızlı ilerlemesi için elimden geleni yapacağımdan şüpheniz olmasın..Süreçteki tüm gelişmelerden sizi bilgilendiricem. Güzel günler dilerim
Sayın Melike Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz. 21.06.2026 tarihinde satın aldığınız Karmen marka Cosmos cs001 b halının tüy dökmesi ve iade sürecindeki belirsizlikler, beklentilerinizi karşılamamış. Şikayetiniz üzerine ürününüz fabrikamıza ulaştırılmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Bu sürecin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz; bu nedenle size en kısa sürede net bir geri dönüş yapacağız. Ayrıca, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla size **Ücretsiz Alternatif Ürün Teklifi** sunmak istiyoruz. İstediğiniz özellikte (tüy dökmeyen) yeni bir halıyı ücretsiz olarak temin edebilir, mevcut ürünle ilgili değişim sürecini de aynı anda hızlandırabiliriz. Süreçle ilgili detaylı bilgi ve alternatif ürün seçenekleri hakkında sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dilerim
Merhaba Neslihan Hanım, Öncelikle ilginiz için çok teşekkür ederim. Yeni ürün seçenekleri ile ilgili görüşebiliriz.
"güncelleme (Ağustos 2026) :Şikayetim üzerine Karmen Halı yetkilisi Neslihan Hanım tarafıma ulaşmış ve halı kontrol için tekrar fabrikaya çağrılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda haklılığımız ve ürünün kusuru kabul edilmiş; ancak yasal hakkımız olan 'ücret iadesi' yerine tarafımıza firma bünyesinden başka bir ürün seçmemiz veya kupon tanımlanması dayatılmıştır. Firmanın değişim için sunduğu alternatiflerin tamamı Akrilik ve Viskon iplikli olup, aradığımız ince ve tüy dökmeyen yapıya tamamen aykırıdır. Kendilerine bu teknik verileri sunmamıza ve firmanın kendi alt markası olan Saten Tekstil'den (Stena serisi) ürün seçmeyi bütçe dengesiyle talep etmemize rağmen, nakit iade yapmayacaklarını belirterek süreci tıkamışlardır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı malda para iadesi seçme hakkı tamamen tüketiciye ait olmasına rağmen Karmen Halı ve satıcı Güven Halı yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Bu yasal olmayan dayatmayı ve ayıplı malın arkasında durulmamasını kabul etmiyoruz. Bugün itibarıyla peşin ödediğimiz 35.500 TL'nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi yasal sürecimizi başlatmış bulunmaktayız. Markanın ve satıcının bu hukuksuz yaklaşımından ötürü tüm tüketicilerin dikkatli olmasını rica ederim."
