to read complaints and reviews, or file yours.Karmen Halı Kenar Açıldı, Uyumsuz Overlok Atıldı, Değişim Talebi
27 Kasım 2025 tarihinde Şırnak Merkez’de Merinos ve Karmen tabelası bulunan mağazadan Karmen Halı Truva model 6 metrekarelik 2 adet halıyı toplam 30.000 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi 3.000 TL’sini IBAN’a, 27.000 TL’sini ise Gaziantep Karmen Halıcılık’a 4 taksit olacak şekilde kredi kartı ile yaptım. Ödeme dekontlarım ve kredi kartı ekstrem mevcut olup, işlemle ilgili Fast sorgu numaram 5628****39’dur.
9 Ağustos 2026 tarihinde halılardan birinin kenarının açıldığını fark edip satıcıyla iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesi için halının alınarak işlem yapılmasını istedim. Satıcı bu tarihten sonra sürekli “bugün geleceğim, yarın geleceğim, haftaya geleceğim” şeklinde bahaneler üreterek oyaladı ve ancak 19 Eylül 2026 tarihinde halıyı almaya geldi.
24 Eylül 2026 tarihinde halıyı geri getirdiklerinde sadece kenarına overlok yapıldığını gördüm. Kullanılan ip rengi halıyla uyumlu olmadığı için kenar kısmı adeta yama yapılmış gibi, göze batan kötü bir görüntü oluşturuyor. Aldığım ürünün ilk haline göre hem estetik olarak bozulmuş durumda hem de yapılan işlemi bir çözüm olarak kabul edemiyorum.
Bu süreçte 19 Ağustos 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Karmen Halı şirketiyle iletişime geçtim, ancak bana sadece buranın sipariş hattı olduğu söylendi ve sorunla ilgilenilmedi. 25 Ağustos’ta Karmen merkez Gaziantep’i 0 342 337 44 66 numaralı hattan aradım, müşteri hizmetleri ve Güneydoğu bölge sorumlusu ile görüşmek istedim, ancak her defasında çeşitli bahanelerle oyalandım ve yetkili hiç dönüş yapmadı.
Ne mağaza ne de firma yetkilileri sorumluluk almadığı için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Halının sadece kenarına uygunsuz bir overlok atılması yerine, sorunlu halının tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde halımın değişimi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Halının onarım sonrası şekli böyle. Ayrıca 25 Eylül tarihinde karmen genel merkezi Gaziantep i aramama rağmen güneydoğu bölge sorumlusu telefon numaramı iletmeme rağmen dönüş sağlamadı
Halının durumu böyle
Sayın Erdogan Bey, 27 Kasım 2025 tarihinde Şırnak Merkez’deki mağazanızdan satın almış olduğunuz Karmen Halı Truva model iki halının birinde kenarının açılması ve sonrasında yapılan overlok işleminin estetik açıdan kabul edilemez olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrendik. Özellikle 9 Ağustos 2026 tarihinde sorunu bildirmeniz ve satıcı tarafından defalarca ertelenen ziyaretlerin ardından 19 Eylül 2026’da halının alınması, ardından 24 Eylül 2026’da yapılan uygunsuz overlok işlemiyle sorunun çözülmemesi, sizin için ne kadar zor bir süreç olduğunu anlıyoruz. Size whatsap hattımızdan ulaşıp sürecin en kısa sürede başlaması konusunda yardımcı olacağımızı bildirmek isterim. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Halının değişim olmasını istiyorum. Onarım olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Bir halı yılı dolmadan deformasyon oluyorsa üretim hatasından veya kalitesiz malzeme kullanımı sonucunda olur. Onarım yapılarak sorun çözülmez
Benimle iletişime geçildi halının kenarları overlok yapılacağını söylendi değişim talebim olumsuz karşılandı mağduriyetim devam ediyor
Sayın Erdogan Bey, Ürününüz, kalite kontrol birimimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Gerçekleştirilen incelemeler sonucunda, firmamız kaynaklı herhangi bir dokuma hatası veya overlok işlemi haricinde deformasyon tespit edilmemiştir. Ürününüzün gerekli onarım işlemleri tamamlanmış olup, en kısa süre içerisinde kargo yoluyla tarafınıza gönderimi sağlanmıştır. Firmamız, tarafınıza iletilen talebin değerlendirilmesi ve yaşadığınız sorunun çözüme kavuşturulması adına gerekli süreçleri titizlikle yürütmüş ve sonuçlandırmıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
