Karmen Halı Kenar Açıldı, Uyumsuz Overlok Atıldı, Değişim Talebi

27 Kasım 2025 tarihinde Şırnak Merkez’de Merinos ve Karmen tabelası bulunan mağazadan Karmen Halı Truva model 6 metrekarelik 2 adet halıyı toplam 30.000 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi 3.000 TL’sini IBAN’a, 27.000 TL’sini ise Gaziantep Karmen Halıcılık’a 4 taksit olacak şekilde kredi kartı ile yaptım. Ödeme dekontlarım ve kredi kartı ekstrem mevcut olup, işlemle ilgili Fast sorgu numaram 5628****39’dur.

9 Ağustos 2026 tarihinde halılardan birinin kenarının açıldığını fark edip satıcıyla iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesi için halının alınarak işlem yapılmasını istedim. Satıcı bu tarihten sonra sürekli “bugün geleceğim, yarın geleceğim, haftaya geleceğim” şeklinde bahaneler üreterek oyaladı ve ancak 19 Eylül 2026 tarihinde halıyı almaya geldi.

24 Eylül 2026 tarihinde halıyı geri getirdiklerinde sadece kenarına overlok yapıldığını gördüm. Kullanılan ip rengi halıyla uyumlu olmadığı için kenar kısmı adeta yama yapılmış gibi, göze batan kötü bir görüntü oluşturuyor. Aldığım ürünün ilk haline göre hem estetik olarak bozulmuş durumda hem de yapılan işlemi bir çözüm olarak kabul edemiyorum.

Bu süreçte 19 Ağustos 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Karmen Halı şirketiyle iletişime geçtim, ancak bana sadece buranın sipariş hattı olduğu söylendi ve sorunla ilgilenilmedi. 25 Ağustos’ta Karmen merkez Gaziantep’i 0 342 337 44 66 numaralı hattan aradım, müşteri hizmetleri ve Güneydoğu bölge sorumlusu ile görüşmek istedim, ancak her defasında çeşitli bahanelerle oyalandım ve yetkili hiç dönüş yapmadı.

Ne mağaza ne de firma yetkilileri sorumluluk almadığı için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Halının sadece kenarına uygunsuz bir overlok atılması yerine, sorunlu halının tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde halımın değişimi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.