Kısa Sürede Sökülen Halı İçin Garanti Kapsamında Destek Alamadım

23/04/2025 tarihinde Eskişehir Şiraze Halı Mağazası’ndan aldığım Karmen wool (model mod7380) halıyı temmuz ayında kullanmaya başladım. Sadece iki ay gibi kısa bir sürede halının ortasında ipler çıkmaya ve halı sökülmeye başladı. Durumu mağazaya bildirince eksper gönderdiler, eksper de halıyı fabrikaya gönderdi. Ancak fabrika hiçbir işlem yapmadan, sadece “kullanıcı hatası” diyerek halıyı geri gönderdi. Ayrıca rapor da hazırlanmış.

Aynı mağazadan aldığımız ve yıllardır kullandığımız başka halılarda hiçbir sorun yaşamazken, bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmamız ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Halı 2 yıl garantili olarak satıldı ve garanti süresi devam ediyor. WhatsApp üzerinden de mağazaya şikayetimi ilettim.

24.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini Karmen Halı’dan talep ediyorum.