to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Halı İçin Kargo Gelmedi, Değişim Ve İade Sorunu
20 Nisan Pazartesi günü Karmen Halı’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir halı satın aldım. Ürün elime ulaştığında halıda defo olduğunu fark ettim ve bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçtim. Bana, halıyı geri gönderebilmem için bir kod verildi ve ürün size ulaştığında değişim yapılacağı söylendi.
Ancak Aras Kargo ile anlaşmalı olduğunuzu belirterek kurye çağırmam istendi. Bir aydır defolu halı evimde duruyor, defalarca kurye talep etmeme rağmen kurye asla gelmiyor ve ne iade ne de değişim konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Halıyı şubeye kendi imkanlarımla götürmem mümkün değil. Bu nedenle benden ürünü almaları için ya farklı bir kargo firması üzerinden yeni bir gönderim kodu verilmesini ya da fiyat üzerinde makul bir indirim yapılarak defolu halının bende kalmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Karmen Halı’yı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız mağduriyeti bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20 Nisan’da yaptığınız 15.000 TL’lik alışverişinizin ardından defolu bir ürün elinize ulaşması ve bir ay boyunca kurye gelmemesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyor ve sizin yerinizde olsaydık aynı hayal kırıklığını hissetmemiz gerektiğini düşünüyoruz. Şu anda konuyu ilgili birimlerimizle acilen değerlendiriyoruz. Defolu halının size ulaşmaması ve kargo sürecindeki gecikmelerin giderilmesi için en kısa sürede yeni bir gönderim kodu oluşturacağız ya da alternatif bir çözüm yolu sunacağız. Bu süreçte sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden iletişimde kalacağız; yeni bir bilgi ya da güncelleme olduğunda size anında bildireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en yakın zamanda sorununuzu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
Ürün farklı bir kargo tarafından benden alındı. İletişime geçen hanımefendiye hızlı çözüm sunduğu için teşekkür ediyorum.
