Kargonomi’nin Hepsijet Hasarlı Gönderileri İçin Tazmin Sürecini İhmali

Kargonomi Kargo Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi üzerinden, umf Endüstri olarak müşterilerime gönderdiğim kargolarımı Kargonomi aracılığıyla Hepsijet firması taşıdı. Nisan 2026 sonu gibi yapılan bu sevkiyatlarda kargolarım taşıma sırasında ciddi şekilde hasar görmüş, patlamış ve Hepsijet tarafından çöpe atılarak imha edilmiştir; bu duruma ilişkin fotoğraflar da bana iletilmiştir. Hasar gören ürünlerimin bedel iadesini talep ettim, toplam ürün bedeli yaklaşık 3.900 TL + KDV ve ayrıca kargo ücretleri söz konusudur.

Gönderilerim Muğla Milas’tan çıkış yaptı. Hepsijet firması bana e‑posta ile dönüş yaparak hasarın kendi kusurları nedeniyle oluştuğunu kabul etti ve tazmin sürecinin Kargonomi üzerinden yürütülebileceğini, Kargonomi’den ödeme alabileceğimi belirtti. Gönderiye ait ID numarası 2447943, kjet numarası ise kjet2447943GAS63 şeklindedir.

Bu bilgiye istinaden yaklaşık bir aydır Kargonomi ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum; ancak “Hepsijet’ten bilgi bekliyoruz” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir adım atılmıyor ve süreç sürekli bu şekilde erteleniyor. Ne net bir geri dönüş alabiliyorum ne de tazmin süreci başlatılıyor; yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Hepsijet yazılı olarak kusurunu kabul etmişken, Kargonomi’nin aracılık hizmeti kapsamında bu hasarlı ve Hepsijet tarafından imha edilmiş gönderilerin tazmin sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını ve hasar gören ürün bedellerim ile kargo ücretlerimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.