Kargonomi Ve Hepsijet'in Sorumluluk Atmasıyla Kargo Hasarı Tazminatı Gecikmesi

KJET1968687PHRNP takip numaralı gönderimi Kargonomi üzerinden Hepsijet ile gönderdim. Sistemlerinde bu gönderi için “alıcıya teslim edilemedi, geri gönderiliyor” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, alıcıyla görüştüğümde sitelerinde 7/24 görevli güvenlik bulunduğunu ve kargoların sürekli teslim alındığını, bu nedenle teslim edilemedi bilgisinin gerçeği yansıtmadığını öğrendim.

Kargo daha sonra poşete sarılı şekilde bana geri getirildi. Kargocu elime verdiği anda paketin hasarlı olduğunu fark ettim, bunun üzerine kutuyu kargocuya orada açtırdım ve hemen hasar tespit tutanağı tutturdum. Buna rağmen aradan üç haftadan fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir tazminat ödemesi yapılmadı.

Süreçte özellikle Kargonomi tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve oyalama söz konusu. Kargonomi ile yaptığım tüm görüşmelerde “Hepsijet’ten cevap bekliyoruz, cevap gelince size bildiririz” şeklinde yanıtlar alıyorum. Hepsijet ise “bizim müşterimiz değilsiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Bugün dahi Kargonomi’ye tekrar yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu ilk mağduriyetim de değil. Daha önce oluşturduğum başka bir şikayet için de yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ tek bir resmi dönüş yapılmadı. Hasar tespit tutanağı bulunan, kusurun kargo firmasında olduğu açık olan bir gönderi için bu kadar uzun süre mağduriyet yaşatılması ve iki firmanın da sorumluluğu birbirine atarak süreci bilerek uzatması kabul edilemez.

Asıl muhatabım olan ve gönderiyi doğrudan kendi sistemleri üzerinden oluşturduğum Kargonomi’nin süreci sahiplenmesini, dosyamı “cevap bekleniyor” bahanesiyle daha fazla bekletmemesini istiyorum. Hasar dosyamın güncel durumunun derhal yazılı olarak ve açıkça tarafıma bildirilmesini, akabinde tazminat bedelinin ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki tüm belgeler, yazışmalar ve hasar tespit tutanağı ile birlikte özellikle Kargonomi başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtirim.