İzinsiz Ek Ücret Ve Kargo Alınmamasıyla Mağduriyet Ve İade Talebi

Kargonomi üzerinden 5 Şubat tarihinde İstanbul’dan bir gönderi oluşturmak istedim. Gönderi ücreti 170 TL olarak görünüyordu, ben de siteye 200 TL yükledim. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan kartımdan ekstra 200 TL daha çekilmiş. Sonradan bunun “gönderi desi ücreti farklı çıkabilir, garanti olarak 200 TL daha çekiyoruz” şeklinde açıklandığını gördüm ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderiyi Hepsijet ile oluşturdular ve 24–36 saat içinde adresten alınacağını söylediler. Buna rağmen bir hafta boyunca kargo almaya kimse gelmedi. Her gün hem mesaj hem mail attım, hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefon numaralarını aradığımda da bekleme sırası 1 görünmesine rağmen ne kadar beklersem bekleyeyim telefonu açan olmadı. Bu gecikme nedeniyle müşteri siparişini iptal etti, ben de gönderiyi iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından, site üzerinde görünen 167,52 TL kargo ücreti ve toplamda 392,20 TL bakiyemin, işlem yapılan karta iadesini talep ettim ancak buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem habersiz ve onaysız şekilde ekstra para çekilmesi hem de günlerce süren iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Kargonomi’den, kartımdan çekilmiş olan tüm bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.