Mont Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık bir buçuk hafta önce Modaselvim üzerinden 1.500 TL tutarında bir mont siparişi verdim. Ürüne özellikle kış mevsiminde acil ihtiyacım olmasına rağmen sipariş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Önce siparişim PTT Kargo’ya verildi; ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi, teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra firma beni arayarak kargo firmasını değiştirdiklerini, ürünü mutlaka teslim ettireceklerini söyledi. Bu kez de gönderi Kargoist ile yönlendirildi, fakat bu kargo da yaklaşık 4 gündür elime ulaşmıyor ve hâlâ teslim edilmedi. Adresim İstanbul Kağıthane olmasına rağmen iki farklı kargo sürecinde de ürün bana ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “hemen hızlandırmak için işlem yapıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü almak istemiyorum ve siparişimin iptal edilerek iadesini talep ediyorum; ancak iade talebim de kabul edilmiyor. Montun 1.500 TL tutarındaki bedelinin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve kargo süreçlerinde yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.