to read complaints and reviews, or file yours.Kargoist Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetiyle Karşılaştım
Kargoist Pudo Teslimatı Mağduriyeti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Dün siparişimin Pudo teslim noktasına yönlendirilmesi için Kargoist'in internet sitesi üzerinden adres değişikliği yaptım. Değişiklik sonrası uzun uğraşlarla müşteri hizmetlerine ulaşarak adresimin seçtiğim Pudo noktası olarak göründüğünü ve aynı gün teslimat yapılacağını teyit ettim. Ancak teslimat gerçekleşmedi ve takip ekranında sadece “Süreci devam ediyor.” bilgisi yer aldı.
Bugün saat 09.00'dan itibaren tekrar çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, fakat kimseye bağlanamadım. Teslimat şubesi olan Kargoist Sultanbeyli’yi de defalarca aradım ama yanıt alamadım. Sonunda WhatsApp üzerinden ulaşıp geri dönüş alabildim. Ancak bu kez de Pudo noktalarına teslimat yapılamadığı söylendi. “Vermediğiniz bir hizmeti neden sistemde açık tutuyorsunuz? ” diye sorduğumda, sadece “Haklısınız ama yapamıyoruz.” denildi.
Alternatif olarak iş yerime yönlendirme istedim ancak ilçe değişikliği gerektiği ve teslimatın iki gün gecikeceği bildirildi. Bunun üzerine cumartesi günü ev adresime teslim edilmesini talep ettim. Önce kabul edildi, ardından semt pazarı bahanesiyle tekrar reddedildi. Oysa pazar, evimin sokağında bile değil. Israrcı olunca teslimat kabul edildi. Ancak kısa süre sonra Kargoist’ten teslimat noktasının sistemden kaldırıldığı ve tekrar Pudo'yu seçmem halinde bugün Pudo'ya teslimat yapılabileceği mesajı geldi. Sistem değişikliğe izin vermediği için şubeyi tekrar arayıp durumu bildirdim ama söz verildiği halde kimse geri dönüş yapmadı.
Pudo Genel Müdürlüğü ile görüştüm, sağ olsunlar onlar ilgilenerek Kargoist ile iletişime geçti. Kargoist kaynaklı bu mağduriyet karşısında tek yapıcı çözüm sunan ve beni dinleyen Pudo oldu.
Son olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda temsilci, hiçbir özür dilemeden Pudo'yu suçladı ve otomatın offline olduğunu iddia etti. Oysaki az önce Pudo tarafından kontrol yapılmıştı ve otomat online’dı. Ayrıca şube, sistemsel değil genel olarak Pudo’ya teslimat yapılmadığını söylemişti. Konuyu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise başka bir Kargoist temsilci sadece adresimi alıp konuyu geçiştirdi ve en sonunda yine lafımı yarım bıraktırarak telefonu kapattı.
Kargoist müşteri hizmetleri yetersiz, ilgisiz ve saygısız. Bu mağduriyetin ardından Kargoist ile çalışan BKM Kitap’tan ve Kargoist ile çalışan diğer markalardan alışveriş yapmayacağım. Güvenmediğim ve bir kargo firmasını tercih etmeyeceğim gibi, hiçbir marka da beni Kargoist'e mecbur bırakmamalı.
Bu sabah Kargoist Sultanbeyli şubesinden arandım. Gönderdikleri link üzerinden yeniden teslimat noktası seçmemi istediler ve seçtiğim adrese teslimatın bugün yapılacağını söylediler. Ben de kendilerine link üzerinden adres değişikliği yapamadığımı ve dün çağrı merkezleriyle görüşerek teslimat için ev adresimi verdiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar semt pazarı nedeniyle eve teslimat yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun benim hatam olmadığını ve sürecin aksamasının sebebinin Kargoist olduğunu ifade ettim. Bu yüzden evimden kalkıp başka bir teslimat noktasına gitmeyeceğimi, kargomu mutlaka evime getirmeleri gerektiğini söyledim. Sonunda kargomun bugün ev adresime teslim edileceği konusunda mutabık kaldık. Link üzerinden adresi değiştirebilseydim bunu kabul ederler miydi emin değilim ancak kargom az önce elime ulaştı. Şubeye bana ulaştıkları ve sonunda süreci sonuçlandırdıkları için teşekkür ederim. Ancak çağrı merkezinin süreçteki yetersizliği ve iletişim eksikliği ne yazık ki genel deneyimi çok olumsuz etkiledi.
