Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gratis'ten 12.07.2025 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Siparişim, Kargoist firmasıyla dağıtıma çıktığına dair 21.07.2025 tarihinde saat 09.17'de mesaj aldım; buna rağmen kargom teslim edilmedi. Sebebi ise şubenin o gün kapalı olması, ancak buna rağmen dağıtım mesajı gönderildi. Sonrasında ise teslim tarihi 22'sine ertelendi. 22.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ancak asla bağlanamadım ve telefon kapatıldı. Bu birkaç kez yaşanınca Gratis müşteri hizmetlerini aradım, gerekli bilgiyi ilettiklerini söylediler. Ancak kargo şirketi teslim tarihini 22.07.2025'e ertelemesine rağmen kargomu getirmedi. Gratis müşteri hizmetlerine de 22.07.2025 tarihinde bana teslim edilmesi gerektiğini ilettim, iletişim kaydını söylediler; hâlâ kargom yok ve sistemlerinde tahmini teslim tarihi hâlâ 22'si olarak görünüyor. Böyle bir sorumsuzluk görmedim. Bu firmanın ilk olayı değilmiş, başka şikayetlerde de gördüm. Açıkçası, Gratis gibi bir firmanın bu gibi sorunlar yaşatan bir şirketle çalışmasına anlam veremedim. Eğer bu kadar geç elime ulaşacaksa, siparişlerimi siteden almak yerine 10 gün bekleyip kendim gider alırdım, en azından böyle mağdur olmazdım. Bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Gerçekten son zamanlarda kargo firmalarındaki sıkıntılardan bıktım. Bazı gecikmeler anlayışla karşılanabilir; ancak müşteri hizmetleriyle bile iletişim kuramadığım ve kargomun bana teslim edilip edilmeyeceğini bilemediğim bir durumdayım. Kargomun, evde olmadığım gerekçesiyle iade edilmek yerine, şirketteki insanlar tarafından kullanılmak üzere bile alınmış olabileceğinden endişeliyim. Bunun önüne geçilmesini istiyorum.