Ödenen Doğal Gaz Faturasının İadesi İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi

Kargaz’a ait gecikmiş doğal gaz faturamızı 13.05.2026 tarihinde banka kartı ile 1.930 TL tutarında ödedik. İşlem sonrasında faturada ödenmiş olarak görünmesine rağmen, ödediğimiz tutar tarafımıza iade edilmedi ve şu anda para bizde yok, sistemde de net bir şekilde göremiyoruz.

Konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradık, “bizim elimizden bir şey gelmez” denilerek direkt şubeye yönlendirildik. Şubeye gittiğimizde ise sürecin kendileriyle alakalı olmadığı, bankaya gitmemiz gerektiği söylendi. Bankaya gittiğimizde de tekrar kurum tarafına yönlendirildik ve iki kurum arasında mağdur bir şekilde ortada kaldık. Ödeme yapılmış, para çekilmiş olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk almadı ve problemimiz çözülemedi.

Ödediğimiz 1.930 TL tutarının en kısa sürede tarafımıza geri iade edilmesini ve bu sürecin nasıl işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ödemenin bizden çıktığını gösteren dekontumuz elimizde mevcuttur. Para tarafımıza iade edilmezse, bu dekontu da ekleyerek ilgili mercilere resmi şikayet başvurusunda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.